{ "app": { "nome": "Windows SOS", "subtitulo": "Guia de soluções para Windows 10 e 11", "versao": "1.0" }, "categorias": [ { "id": "inicializacao", "nome": "Inicialização e Boot", "icone": "🚀", "cor": "#4FC3F7", "descricao": "Problemas ao ligar o PC, tela preta, tela azul e lentidão para iniciar", "problemas": [ { "id": "tela-preta", "titulo": "Tela preta ao ligar o PC", "sintomas": "O PC liga (ventoinhas giram, LEDs acendem) mas a tela fica totalmente preta, sem logo do Windows.", "solucao": [ "Desconecte todos os periféricos (pen drive, HD externo, impressora) e reinicie o PC.", "Verifique se o cabo de vídeo (HDMI/VGA/DisplayPort) está bem encaixado no monitor e na placa de vídeo.", "Se tiver placa de vídeo dedicada, teste conectar o cabo na saída de vídeo da placa-mãe (vídeo integrado).", "Force o desligamento: segure o botão de energia por 10 segundos, ligue e desligue 3 vezes seguidas até abrir a tela de recuperação.", "Na tela de recuperação, escolha: Solução de problemas > Opções avançadas > Reparo de inicialização.", "Se nada funcionar, entre no Modo de Segurança e desinstale o driver de vídeo recente (Gerenciador de Dispositivos > Adaptadores de vídeo)." ], "dica": "Se a tela preta aparecer só depois de atualizar o Windows, o problema quase sempre é driver de vídeo. Desinstale a atualização recente em Configurações > Windows Update > Histórico de atualizações." }, { "id": "tela-azul-bsod", "titulo": "Tela azul (BSOD) — erro crítico", "sintomas": "O PC trava e aparece uma tela azul com um código de erro (ex: CRITICAL_PROCESS_DIED, MEMORY_MANAGEMENT, IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL).", "solucao": [ "Anote o código do erro exibido na tela azul (ex: 0x0000007E) — ele indica a causa.", "Reinicie o PC. Se o erro voltar, entre no Modo de Segurança (Shift + reiniciar > Solução de problemas > Opções avançadas > Configurações de inicialização).", "Execute o Verificador de Memória: digite 'mdsched' no Menu Iniciar e reinicie para testar a RAM.", "Verifique o disco: abra o Prompt de Comando como administrador e digite: sfc /scannow e depois chkdsk C: /f /r", "Desinstale programas instalados recentemente (principalmente drivers e antivírus).", "Atualize os drivers da placa-mãe e da placa de vídeo no site do fabricante.", "Se o erro for MEMORY_MANAGEMENT, teste os pentes de memória um a um (pode ser RAM com defeito)." ], "dica": "O erro IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL quase sempre é driver defeituoso. Use o 'BlueScreenView' para ler o arquivo de minidump e descobrir qual driver causou o erro." }, { "id": "loop-reiniciar", "titulo": "PC reinicia em loop (não abre o Windows)", "sintomas": "O PC liga, mostra o logo do Windows e reinicia sozinho, repetidamente, sem nunca abrir a área de trabalho.", "solucao": [ "Force a entrada na tela de recuperação: desligue o PC 3 vezes seguidas durante o boot (ligue e segure o botão de energia ao ver o logo).", "Na tela de recuperação: Solução de problemas > Opções avançadas > Reparo de inicialização.", "Se não resolver, tente: Opções avançadas > Restauração do sistema (volte para um ponto anterior).", "Entre no Modo de Segurança (Opções avançadas > Configurações de inicialização > Reiniciar > F4) e desinstale a última atualização ou driver instalado.", "Se o loop começou após uma atualização do Windows: Opções avançadas > Desinstalar atualizações > Desinstalar a atualização de qualidade mais recente.", "Último recurso: Opções avançadas > Redefinir este PC (mantendo ou removendo seus arquivos)." ], "dica": "Anote quando o problema começou. Se foi após instalar um programa ou atualização, o problema é quase certamente ele." }, { "id": "boot-lento", "titulo": "Windows demora muito para iniciar", "sintomas": "O PC demora vários minutos para chegar à área de trabalho, mesmo com SSD.", "solucao": [ "Abra o Gerenciador de Tarefas (Ctrl+Shift+Esc) > aba Inicializar e desative programas desnecessários que iniciam com o Windows.", "Verifique se o disco está com pouco espaço livre (mínimo recomendado: 15% do disco).", "Execute: sfc /scannow e DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth no Prompt de Comando (admin).", "Desative a inicialização rápida: Painel de Controle > Opções de Energia > Escolher o comportamento dos botões > desmarque 'Ativar inicialização rápida'.", "Verifique se o disco não está com defeito: digite 'chkdsk C: /f' no Prompt de Comando (admin) e reinicie.", "Se usar HD (não SSD), considere trocar por um SSD — é a melhoria mais impactante que existe." ], "dica": "No Gerenciador de Tarefas > Inicializar, a coluna 'Impacto na inicialização' mostra quais programas mais atrasam o boot." }, { "id": "windows-nao-inicia", "titulo": "Windows não inicia (tela preta com cursor ou logo travado)", "sintomas": "O Windows trava no logo ou fica numa tela preta com um cursor piscando, sem chegar ao login.", "solucao": [ "Force 3 desligamentos seguidos para abrir a tela de recuperação automática.", "Escolha: Solução de problemas > Opções avançadas > Reparo de inicialização.", "Se não resolver, abra o Prompt de Comando (Opções avançadas) e digite: bootrec /fixmbr, bootrec /fixboot, bootrec /rebuildbcd", "Depois digite: sfc /scannow e chkdsk C: /f", "Se o cursor piscar após uma atualização, desinstale a atualização recente (Opções avançadas > Desinstalar atualizações).", "Último recurso: Redefinir este PC ou reinstalar o Windows (mantendo os arquivos pessoais)." ], "dica": "Sempre tenha um pen drive de instalação do Windows pronto (criado com a ferramenta Media Creation Tool da Microsoft) — resolve 90% dos casos." } ] }, { "id": "internet-rede", "nome": "Internet e Rede", "icone": "🌐", "cor": "#81C784", "descricao": "Sem internet, Wi-Fi não conecta, DNS, velocidade lenta e VPN", "problemas": [ { "id": "sem-internet", "titulo": "Sem internet (ícone de rede com ponto de exclamação)", "sintomas": "O Wi-Fi ou cabo está conectado, mas não há acesso à internet (ícone amarelo com !).", "solucao": [ "Desligue e ligue o modem/roteador (espere 30 segundos antes de religar).", "No Windows: Configurações > Rede e Internet > Solução de problemas de rede (ou clique direito no ícone de rede > Solucionar problemas).", "Abra o Prompt de Comando (admin) e digite: ipconfig /release, depois ipconfig /renew", "Limpe o DNS: digite ipconfig /flushdns", "Reinicie o adaptador: ipconfig /release, depois netsh winsock reset e reinicie o PC.", "Verifique se o problema é só no seu PC: teste a internet em outro aparelho (celular). Se funcionar, o problema é do PC.", "Atualize o driver do adaptador de rede (Gerenciador de Dispositivos > Adaptadores de rede)." ], "dica": "O comando 'netsh winsock reset' corrige 80% dos problemas de rede do Windows. Reinicie o PC depois de executá-lo." }, { "id": "wifi-nao-conecta", "titulo": "Wi-Fi não conecta ou fica desconectando", "sintomas": "O PC não encontra a rede Wi-Fi, não conecta, ou conecta e cai a cada poucos minutos.", "solucao": [ "Esqueça a rede e conecte de novo: Configurações > Rede e Internet > Wi-Fi > Gerenciar redes conhecidas > Esquecer.", "Reinicie o roteador e o PC.", "Atualize o driver do adaptador Wi-Fi (Gerenciador de Dispositivos > Adaptadores de rede > Atualizar driver).", "Desative e reative o adaptador: Configurações > Rede e Internet > Wi-Fi > desligar e ligar.", "No Gerenciador de Dispositivos, abra as propriedades do adaptador Wi-Fi > aba Gerenciamento de energia > desmarque 'Permitir que o computador desligue este dispositivo'.", "Mude o canal do Wi-Fi no roteador (2.4GHz usa canais 1-11; teste o canal 1, 6 ou 11).", "Se o Wi-Fi sumir completamente, verifique se o modo avião está desativado e se a tecla Fn de Wi-Fi do teclado não foi pressionada." ], "dica": "Redes 2.4GHz têm maior alcance; redes 5GHz são mais rápidas mas atravessam menos paredes. Se o sinal cai longe do roteador, use 2.4GHz." }, { "id": "dns-problema", "titulo": "Internet funciona mas sites não abrem (erro de DNS)", "sintomas": "O WhatsApp e apps funcionam, mas os sites não abrem no navegador (ERR_NAME_NOT_RESOLVED).", "solucao": [ "Troque o DNS para o Google: Configurações > Rede e Internet > Wi-Fi/Ethernet > Editar > DNS manual > 8.8.8.8 e 8.8.4.4.", "Ou use o DNS da Cloudflare: 1.1.1.1 e 1.0.0.1.", "Limpe o cache de DNS: Prompt de Comando (admin) > ipconfig /flushdns", "Reinicie o roteador.", "Se o erro persistir, verifique se a data e hora do PC estão corretas (data errada causa erro de certificado em sites)." ], "dica": "O DNS do Google (8.8.8.8) é o mais confiável e resolve a maioria dos erros de DNS do provedor." }, { "id": "internet-lenta", "titulo": "Internet lenta no PC (mas rápida no celular)", "sintomas": "A internet é rápida no celular, mas lenta no PC, mesmo no cabo.", "solucao": [ "Feche programas que usam internet em segundo plano (Gerenciador de Tarefas > aba Processos > ordenar por Rede).", "Verifique se há downloads ou atualizações rodando (Windows Update, Steam, etc.).", "Limpe o DNS e reinicie o adaptador: ipconfig /flushdns + netsh winsock reset (reinicie o PC).", "Atualize o driver do adaptador de rede.", "Desative o proxy: Configurações > Rede e Internet > Proxy > desative 'Usar servidor proxy'.", "Teste a velocidade em outro navegador (às vezes é extensão do navegador).", "Se usar cabo, teste outra porta do roteador ou outro cabo." ], "dica": "Extensões de navegador (principalmente VPN e bloqueadores) podem deixar a internet lenta. Teste no modo anônimo para confirmar." }, { "id": "vpn-nao-funciona", "titulo": "VPN não conecta ou derruba a internet", "sintomas": "A VPN não conecta, ou quando conecta, derruba toda a internet do PC.", "solucao": [ "Reinicie o PC e o roteador.", "Desinstale e reinstale o cliente VPN (ou teste outro, como WireGuard ou OpenVPN).", "Verifique se a data e hora do PC estão corretas (erro de certificado impede a VPN de conectar).", "Desative o firewall temporariamente para testar (Windows Defender Firewall > Desativar por alguns minutos).", "Troque o protocolo da VPN (OpenVPN UDP → TCP, ou WireGuard).", "Se a VPN derrubar a internet, desative a opção 'Kill Switch' nas configurações da VPN." ], "dica": "Se a VPN derruba a internet, o problema é o Kill Switch ou conflito com o driver TAP. Reinstale o driver TAP da VPN." } ] }, { "id": "audio", "nome": "Áudio e Som", "icone": "🔊", "cor": "#FFB74D", "descricao": "Sem som, microfone não funciona, áudio distorcido e fones", "problemas": [ { "id": "sem-som", "titulo": "PC sem som (nenhum áudio sai)", "sintomas": "O ícone de som não está mudo, mas nenhum áudio sai dos alto-falantes ou fones.", "solucao": [ "Verifique se o volume não está no mudo (clique no ícone de som na barra de tarefas).", "Verifique o dispositivo de saída: clique no ícone de som > selecione o dispositivo correto (Alto-falantes, Fones, HDMI).", "Clique direito no ícone de som > Solucionador de problemas de som.", "Reinicie o serviço de áudio: Win+R > digite services.msc > encontre 'Áudio do Windows' > clique direito > Reiniciar.", "Atualize o driver de áudio: Gerenciador de Dispositivos > Controladores de som, vídeo e jogos > Atualizar driver.", "Verifique se o cabo/fone está bem encaixado (porta verde no PC de mesa).", "Se usar HDMI, verifique se o monitor tem alto-falantes e se o volume do monitor não está no zero." ], "dica": "Se o som sumiu após atualização do Windows, desinstale o driver de áudio no Gerenciador de Dispositivos e reinicie — o Windows reinstala automaticamente." }, { "id": "microfone-nao-funciona", "titulo": "Microfone não funciona", "sintomas": "O microfone não capta áudio em chamadas, gravações ou jogos.", "solucao": [ "Verifique a permissão: Configurações > Privacidade e segurança > Microfone > ative 'Permitir que aplicativos acessem o microfone'.", "Verifique o dispositivo de entrada: Configurações > Sistema > Som > Entrada > selecione o microfone correto.", "Teste o microfone na mesma tela (a barra deve se mover ao falar).", "Clique direito no ícone de som > Configurações de som > Entrada > Solucionar problemas.", "Verifique se o microfone não está mudo no app (Teams, Zoom, Discord têm botão de mudo próprio).", "Atualize o driver de áudio (Gerenciador de Dispositivos).", "Se for fone com microfone, verifique se o conector é compatível (TRRS de 4 pinos para microfone + fone)." ], "dica": "No Windows 11, verifique também: Configurações > Privacidade e segurança > Microfone > 'Deixar apps de área de trabalho acessarem o microfone'." }, { "id": "audio-distorcido", "titulo": "Áudio distorcido, chiado ou estalos", "sintomas": "O som sai com chiado, estalos ou distorcido, mesmo com volume baixo.", "solucao": [ "Desative os efeitos de áudio: clique direito no ícone de som > Sons > aba Reprodução > dispositivo > Propriedades > aba Melhorias > marque 'Desativar todas as melhorias'.", "Mude a qualidade do áudio: Propriedades > aba Avançado > mude o formato padrão para 16 bit, 44100 Hz (CD).", "Desative o 'Modo Exclusivo': Propriedades > aba Avançado > desmarque as duas opções de modo exclusivo.", "Atualize o driver de áudio.", "Se usar fone Bluetooth, aproxime o PC do fone (interferência causa estalos).", "Verifique se o problema é o cabo/fone: teste outro fone." ], "dica": "Estalos em fone Bluetooth geralmente são interferência ou bateria fraca do fone. Estalos no cabo podem ser mau contato." }, { "id": "fone-bluetooth-sem-som", "titulo": "Fone Bluetooth conecta mas não tem som", "sintomas": "O fone Bluetooth conecta ao PC, mas o áudio continua saindo nos alto-falantes ou não sai nada.", "solucao": [ "Clique no ícone de som > selecione o fone Bluetooth como dispositivo de saída.", "Remova o fone e pareie de novo: Configurações > Bluetooth e dispositivos > remover > parear novamente.", "Verifique se o fone está no modo 'Áudio' e não no modo 'Headset' (o modo headset tem qualidade pior).", "No Gerenciador de Dispositivos, verifique se o driver Bluetooth está atualizado.", "Desative e reative o Bluetooth do PC.", "Reinicie o PC com o fone desligado e ligue o fone depois." ], "dica": "Fones Bluetooth têm 2 modos: 'Música' (estéreo, qualidade boa) e 'Headset' (mono, para chamadas). No modo headset o som fica ruim de propósito." } ] }, { "id": "video-tela", "nome": "Vídeo e Tela", "icone": "🖥️", "cor": "#BA68C8", "descricao": "Tela preta, resolução errada, driver de vídeo, tela piscando e brilho", "problemas": [ { "id": "resolucao-errada", "titulo": "Resolução da tela errada ou imagem esticada", "sintomas": "A imagem está esticada, borrada ou com resolução baixa, e não dá para mudar.", "solucao": [ "Clique direito na área de trabalho > Configurações de exibição > Resolução da tela > escolha a resolução nativa do monitor (marcada como 'Recomendado').", "Se a resolução nativa não aparecer, o driver de vídeo não está instalado. Instale o driver da placa de vídeo (NVIDIA, AMD ou Intel).", "Atualize o driver: Gerenciador de Dispositivos > Adaptadores de vídeo > Atualizar driver > Buscar automaticamente.", "Verifique o cabo de vídeo: HDMI/DisplayPort suportam resoluções maiores que VGA.", "Se a imagem estiver esticada, verifique a proporção no menu do monitor (16:9, 4:3, Auto)." ], "dica": "A resolução nativa do monitor é a que tem 'Recomendado' ao lado. Usar outra resolução deixa a imagem borrada." }, { "id": "tela-piscando", "titulo": "Tela piscando ou tremendo", "sintomas": "A tela pisca, tremula ou fica preta por segundos de vez em quando.", "solucao": [ "Atualize o driver de vídeo (Gerenciador de Dispositivos > Adaptadores de vídeo > Atualizar driver).", "Se piscar após atualização, desinstale o driver e instale a versão anterior (site do fabricante).", "Verifique o cabo de vídeo (HDMI/VGA) — cabo com mau contato causa piscadas.", "Teste outra porta de vídeo ou outro monitor.", "Desative a aceleração de hardware no navegador (Chrome: Configurações > Sistema > desative 'Usar aceleração gráfica').", "Se for notebook, o problema pode ser o cabo flat da tela (levar à assistência)." ], "dica": "Tela piscando no Chrome é comum com driver de vídeo desatualizado. Atualize o driver antes de trocar o monitor." }, { "id": "driver-video", "titulo": "Driver de vídeo com erro (código 43, 31, etc.)", "sintomas": "No Gerenciador de Dispositivos, a placa de vídeo aparece com um triângulo amarelo e código de erro.", "solucao": [ "Anote o código do erro (43 = hardware não reconhecido, 31 = driver com problema).", "Clique direito na placa de vídeo > Desinstalar dispositivo > marque 'Excluir o software de driver' > reinicie o PC.", "O Windows reinstala o driver automaticamente. Se não, baixe o driver no site do fabricante (NVIDIA/AMD/Intel).", "Use o DDU (Display Driver Uninstaller) no Modo de Segurança para remover completamente o driver antigo.", "Se o erro 43 persistir, o problema pode ser hardware (placa de vídeo com defeito ou mal encaixada).", "Teste a placa em outro PC para confirmar se é hardware." ], "dica": "O erro 43 em placa de vídeo costuma ser hardware. Antes de comprar outra, teste a placa em outro PC e verifique se o cabo de alimentação da placa está conectado." }, { "id": "brilho-nao-ajusta", "titulo": "Brilho da tela não ajusta (notebook)", "sintomas": "As teclas de brilho (Fn) não funcionam ou o controle de brilho não aparece.", "solucao": [ "Atualize o driver de vídeo (o controle de brilho depende dele).", "Instale o driver de chipset e o utilitário de teclas Fn do fabricante (Dell, Lenovo, HP, etc.).", "Ajuste pelo Windows: Configurações > Sistema > Tela > Brilho.", "No Gerenciador de Dispositivos, verifique se o 'Monitor PnP' está instalado (se aparecer 'Monitor Genérico', o driver de vídeo está faltando).", "Reinicie o PC — às vezes o brilho volta após reiniciar." ], "dica": "Se o brilho não ajusta, quase sempre é driver de vídeo desatualizado ou faltando. Instale o driver do site do fabricante do notebook." } ] }, { "id": "desempenho", "nome": "Desempenho e Lentidão", "icone": "⚡", "cor": "#F06292", "descricao": "PC lento, 100% de disco, memória alta, travamentos e superaquecimento", "problemas": [ { "id": "pc-lento", "titulo": "PC lento no geral", "sintomas": "O PC demora para abrir programas, trava e fica lento em tudo.", "solucao": [ "Abra o Gerenciador de Tarefas (Ctrl+Shift+Esc) e veja o que está usando mais CPU, memória e disco.", "Feche programas pesados em segundo plano e desative os que iniciam com o Windows (aba Inicializar).", "Verifique se o disco está cheio (mínimo 15% livre).", "Execute: sfc /scannow e DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth (Prompt de Comando admin).", "Rode o Desfragmentador (se usar HD): digite 'defrag' no Iniciar > Otimizar unidades.", "Verifique se não há vírus: Windows Defender > Proteção contra vírus e ameaças > Verificação rápida.", "Se usar HD, troque por SSD — a diferença é enorme.", "Aumente a memória RAM se o uso estiver sempre acima de 80%." ], "dica": "No Gerenciador de Tarefas, a aba 'Desempenho' mostra o gargalo: se o Disco fica 100% com HD, o SSD resolve. Se a Memória fica 100%, mais RAM resolve." }, { "id": "disco-100", "titulo": "Disco 100% (PC trava sem motivo)", "sintomas": "O Gerenciador de Tarefas mostra o disco em 100% o tempo todo, mesmo sem programas abertos.", "solucao": [ "Desative a indexação de pesquisa: Win+R > services.msc > 'Windows Search' > clique direito > Propriedades > Tipo de inicialização: Desativado.", "Desative o Superfetch/SysMain: services.msc > 'SysMain' > Propriedades > Desativado.", "Verifique se o Windows Update não está rodando em segundo plano (espere terminar ou reinicie).", "Execute: chkdsk C: /f (Prompt de Comando admin) e reinicie.", "Se usar HD, o problema é comum — considere trocar por SSD.", "Desative o diagnóstico: services.msc > 'Diagnóstico do Windows' > Desativado." ], "dica": "Disco 100% é o problema mais comum em PCs com HD. A troca por SSD elimina esse problema na maioria dos casos." }, { "id": "memoria-alta", "titulo": "Memória (RAM) sempre em 90-100%", "sintomas": "O Gerenciador de Tarefas mostra a memória quase cheia, e o PC fica lento.", "solucao": [ "Veja no Gerenciador de Tarefas qual programa usa mais memória (aba Processos > coluna Memória).", "Feche programas desnecessários e abas de navegador (cada aba usa memória).", "Desative programas que iniciam com o Windows (aba Inicializar).", "Reinicie o PC — o Windows acumula memória com o tempo.", "Verifique se não há vazamento de memória (um programa crescendo sem parar).", "Se o uso ficar sempre alto, aumente a RAM (8GB é o mínimo recomendado hoje; 16GB é o ideal)." ], "dica": "O Chrome é famoso por consumir memória. Use o 'Economia de memória' do Chrome (Configurações > Desempenho) para liberar RAM de abas inativas." }, { "id": "superaquecimento", "titulo": "PC esquentando demais / desligando sozinho", "sintomas": "O PC esquenta muito, as ventoinhas ficam barulhentas e ele desliga sozinho em jogos ou tarefas pesadas.", "solucao": [ "Limpe a poeira das ventoinhas e dissipadores (use ar comprimido).", "Verifique se as ventoinhas estão girando (abra o gabinete e confira).", "Troque a pasta térmica do processador (a cada 2-3 anos).", "Melhore a ventilação do gabinete (posicione em local arejado, longe de paredes).", "No notebook, use uma base com ventoinha e verifique se as saídas de ar não estão obstruídas.", "Monitore a temperatura com o HWiNFO ou Core Temp (normal: 40-60°C parado, até 85°C em carga).", "Se desligar sozinho, o problema é superaquecimento ou fonte fraca." ], "dica": "Se o PC desliga sozinho só em jogos, é superaquecimento ou fonte insuficiente. Teste com o gabinete aberto para confirmar." }, { "id": "programa-travado", "titulo": "Programa travado (não responde)", "sintomas": "Um programa congela e mostra 'Não está respondendo'.", "solucao": [ "Espere alguns segundos — às vezes o programa volta sozinho.", "Feche pelo Gerenciador de Tarefas (Ctrl+Shift+Esc) > clique no programa > Finalizar tarefa.", "Reabra o programa. Se travar de novo, o problema é o programa ou o PC.", "Verifique se o disco não está 100% (causa comum de travamento).", "Atualize o programa para a versão mais recente.", "Se for um jogo, atualize o driver de vídeo e verifique a temperatura do PC.", "Reinstale o programa se o problema persistir." ], "dica": "Se vários programas travam ao mesmo tempo, o problema é do sistema (disco 100%, memória cheia ou superaquecimento), não dos programas." } ] }, { "id": "atualizacoes", "nome": "Atualizações do Windows", "icone": "🔄", "cor": "#4DB6AC", "descricao": "Update travado, erro de atualização, loop de atualização e espaço", "problemas": [ { "id": "update-travado", "titulo": "Windows Update travado em 'Baixando' ou 'Instalando'", "sintomas": "A atualização fica parada em 0% ou em uma porcentagem por horas.", "solucao": [ "Espere pelo menos 1-2 horas — atualizações grandes demoram.", "Verifique se a internet está funcionando e reinicie o roteador.", "Reinicie o PC (se estiver travado há mais de 3 horas).", "Pare e reinicie o serviço: Win+R > services.msc > 'Windows Update' > Parar > iniciar de novo.", "Limpe o cache de atualização: pare o serviço Windows Update, apague a pasta C:\\Windows\\SoftwareDistribution\\Download e reinicie o serviço.", "Rode o solucionador de problemas: Configurações > Sistema > Solução de problemas > Outros solucionadores > Windows Update.", "Se nada funcionar, use a ferramenta 'Assistente de Atualização' da Microsoft." ], "dica": "Apagar a pasta SoftwareDistribution\\Download é o truque clássico para destravar atualizações. Pare o serviço Windows Update antes de apagar." }, { "id": "erro-update", "titulo": "Erro de atualização (0x80070002, 0x800f081f, etc.)", "sintomas": "A atualização falha com um código de erro (ex: 0x80070002, 0x8024200B).", "solucao": [ "Anote o código do erro e reinicie o PC.", "Rode o solucionador de problemas do Windows Update (Configurações > Sistema > Solução de problemas).", "Execute no Prompt de Comando (admin): sfc /scannow e DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth", "Pare o serviço Windows Update, apague C:\\Windows\\SoftwareDistribution\\Download e reinicie o serviço.", "Verifique se o disco tem espaço livre suficiente (mínimo 20GB para atualizações grandes).", "Baixe a atualização manualmente pelo site do Catálogo do Microsoft Update.", "Se o erro persistir, use a ferramenta 'Assistente de Atualização' ou o Media Creation Tool." ], "dica": "O erro 0x80070002 geralmente é arquivo de atualização corrompido. Apagar a pasta SoftwareDistribution resolve na maioria dos casos." }, { "id": "update-loop", "titulo": "Loop de atualização (instala, reinicia, desfaz, repete)", "sintomas": "O Windows fica instalando uma atualização, reinicia, desfaz a instalação e repete o ciclo.", "solucao": [ "Entre no Modo de Segurança (Shift + reiniciar > Solução de problemas > Opções avançadas > Configurações de inicialização > F4).", "No Modo de Segurança, desinstale a atualização problemática: Configurações > Windows Update > Histórico de atualizações > Desinstalar atualizações.", "Pause as atualizações por 1 semana (Configurações > Windows Update > Pausar atualizações).", "Rode: sfc /scannow e DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.", "Verifique se o disco tem espaço livre (atualizações precisam de espaço para instalar).", "Se o loop continuar, use o 'Assistente de Atualização' para atualizar manualmente." ], "dica": "Loop de atualização quase sempre é falta de espaço em disco ou atualização corrompida. Libere espaço e limpe o cache de atualização." }, { "id": "update-espaco", "titulo": "Atualização falha por falta de espaço", "sintomas": "O Windows Update avisa que não há espaço suficiente para instalar a atualização.", "solucao": [ "Use o 'Limpeza de disco': digite 'cleanmgr' no Iniciar > selecione o disco C: > Limpar arquivos do sistema.", "Apague arquivos temporários: Win+R > %temp% > selecione tudo > Delete.", "Mova arquivos grandes (vídeos, jogos) para outro disco ou pen drive.", "Desinstale programas que não usa (Configurações > Aplicativos).", "Esconda a atualização problemática temporariamente e libere espaço antes de tentar de novo.", "Considere expandir o disco ou usar um SSD maior." ], "dica": "O 'Limpeza de disco' com 'Limpar arquivos do sistema' pode liberar vários GB apagando atualizações antigas." } ] }, { "id": "perifericos", "nome": "Impressora e Periféricos", "icone": "🖨️", "cor": "#A1887F", "descricao": "Impressora não funciona, USB não reconhecido, mouse e teclado", "problemas": [ { "id": "impressora-nao-funciona", "titulo": "Impressora não imprime", "sintomas": "A impressora está ligada, mas não imprime (fila parada, erro, ou nada acontece).", "solucao": [ "Verifique se a impressora está ligada, com papel e com tinta/toner.", "Verifique a conexão: USB bem encaixado ou Wi-Fi conectado à mesma rede do PC.", "Abra a fila de impressão: Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners > sua impressora > Abrir fila > limpe os documentos parados.", "Reinicie o serviço de impressão: Win+R > services.msc > 'Spooler de Impressão' > Reiniciar.", "Defina a impressora como padrão (clique direito nela > Definir como padrão).", "Reinstale o driver: remova a impressora (Configurações > Impressoras) e adicione de novo, ou baixe o driver no site do fabricante.", "Imprima uma página de teste para confirmar que a impressora funciona." ], "dica": "Reiniciar o serviço 'Spooler de Impressão' destrava 90% das filas de impressão travadas." }, { "id": "usb-nao-reconhecido", "titulo": "USB não reconhecido (dispositivo desconhecido)", "sintomas": "Ao conectar um pen drive, HD externo ou celular, o Windows não reconhece ou mostra 'Dispositivo desconhecido'.", "solucao": [ "Teste em outra porta USB (de preferência na traseira do PC).", "Teste o dispositivo em outro PC — se não funcionar, o problema é o dispositivo.", "No Gerenciador de Dispositivos, procure 'Dispositivo desconhecido' > clique direito > Atualizar driver.", "Desinstale o dispositivo no Gerenciador e reconecte (o Windows reinstala o driver).", "Desative a suspensão seletiva de USB: Painel de Controle > Opções de Energia > Configurações avançadas > Configurações USB > desative.", "Se for HD externo, verifique se o cabo tem alimentação suficiente (use cabo Y ou fonte própria)." ], "dica": "Pen drives e HDs externos com problema de energia são comuns em notebooks. Use a porta USB 3.0 (azul) que fornece mais energia." }, { "id": "mouse-teclado", "titulo": "Mouse ou teclado não funciona", "sintomas": "O mouse não move o cursor, o teclado não digita, ou funcionam só às vezes.", "solucao": [ "Verifique a bateria (se for sem fio) e o receptor USB.", "Teste em outra porta USB.", "Reinicie o PC (se o teclado não funcionar no login, use o teclado virtual: ícone de acessibilidade na tela de login).", "No Gerenciador de Dispositivos, desinstale o dispositivo e reinicie.", "Se for Bluetooth, remova e pareie de novo.", "Verifique se o problema é o dispositivo: teste em outro PC.", "Se o mouse travar só às vezes, troque a porta USB ou o receptor." ], "dica": "Se o teclado não funciona na tela de login, ative o teclado virtual clicando no ícone de acessibilidade (canto inferior direito)." }, { "id": "monitor-nao-detecta", "titulo": "Monitor não detecta o PC (sem sinal)", "sintomas": "O monitor mostra 'Sem sinal' ou 'No Signal' e fica em modo de espera.", "solucao": [ "Verifique se o monitor está ligado e na entrada correta (HDMI 1, HDMI 2, VGA).", "Verifique o cabo de vídeo — teste outro cabo.", "Teste outra porta de vídeo no PC (placa de vídeo e placa-mãe).", "Se o PC ligou mas o monitor não detecta, force o desligamento e ligue de novo.", "Teste o monitor em outro PC para confirmar que funciona.", "Se usar adaptador (HDMI→VGA), verifique se o adaptador tem alimentação própria." ], "dica": "Monitores têm botão de seleção de entrada (Source/Input). Se o cabo está em HDMI 1, o monitor precisa estar em HDMI 1." } ] }, { "id": "armazenamento", "nome": "Armazenamento e Arquivos", "icone": "💾", "cor": "#7986CB", "descricao": "Disco cheio, arquivos corrompidos, erro de disco e recuperação", "problemas": [ { "id": "disco-cheio", "titulo": "Disco C: cheio (sem espaço)", "sintomas": "O disco C: está quase cheio e o Windows avisa 'Espaço em disco insuficiente'.", "solucao": [ "Use o 'Limpeza de disco': digite 'cleanmgr' > disco C: > Limpar arquivos do sistema.", "Apague arquivos temporários: Win+R > %temp% > Delete tudo.", "Verifique o que ocupa espaço: Configurações > Sistema > Armazenamento > veja por categoria.", "Mova arquivos grandes (vídeos, fotos, jogos) para outro disco ou nuvem.", "Desinstale programas que não usa.", "Esvaia a Lixeira e apague downloads antigos.", "Use o 'Sensor de armazenamento' (Configurações > Sistema > Armazenamento) para limpeza automática." ], "dica": "O 'Limpeza de disco' com 'Limpar arquivos do sistema' apaga atualizações antigas e pode liberar vários GB de uma vez." }, { "id": "arquivo-corrompido", "titulo": "Arquivos corrompidos ou que não abrem", "sintomas": "Arquivos (fotos, documentos, vídeos) não abrem ou mostram erro de corrupção.", "solucao": [ "Teste abrir o arquivo em outro programa (ex: foto no Paint, documento no WordPad).", "Verifique se o arquivo abre em outro PC — se abrir, o problema é o programa.", "Se o arquivo veio de pen drive/HD externo, copie de novo (a cópia pode ter falhado).", "Use o 'Verificador de arquivos do sistema': sfc /scannow (Prompt de Comando admin).", "Verifique o disco: chkdsk C: /f (Prompt de Comando admin) e reinicie.", "Para fotos corrompidas, tente o 'Recuva' ou ferramentas de recuperação de arquivos.", "Sempre mantenha backup (OneDrive, Google Drive, HD externo)." ], "dica": "Arquivos corrompidos em HD com setores defeituosos são comuns. Rode o chkdsk e faça backup imediatamente se o disco estiver falhando." }, { "id": "erro-disco", "titulo": "Erro de disco (chkdsk, setores defeituosos)", "sintomas": "O Windows avisa sobre erros no disco, ou o PC trava ao acessar certos arquivos.", "solucao": [ "Rode o chkdsk: Prompt de Comando (admin) > chkdsk C: /f /r > confirme e reinicie.", "Verifique a saúde do disco com o CrystalDiskInfo (veja o status 'Saúde' e 'Atenção').", "Se o disco mostrar 'Atenção' ou 'Perigo', faça backup imediatamente.", "Verifique os cabos SATA (se for HD interno) — cabo solto causa erros.", "Se o disco estiver com defeito, troque por um novo (SSD recomendado).", "Use o 'Otimizar unidades' para desfragmentar (HD) ou otimizar (SSD)." ], "dica": "O CrystalDiskInfo mostra a saúde do disco em tempo real. Se aparecer 'Caution' (amarelo), faça backup AGORA — o disco pode falhar a qualquer momento." }, { "id": "arquivos-sumidos", "titulo": "Arquivos sumiram ou pasta vazia", "sintomas": "Arquivos ou pastas sumiram do disco, ou uma pasta aparece vazia.", "solucao": [ "Verifique a Lixeira primeiro (clique direito > Esvaziar não — abra e procure).", "Verifique se os arquivos não foram movidos: use a busca do Explorer (pesquise pelo nome).", "Ative a exibição de arquivos ocultos: Explorer > Exibir > Mostrar > Arquivos ocultos.", "Verifique o OneDrive: arquivos podem ter sido movidos para a nuvem (só online).", "Use o 'Histórico de arquivos' se estiver ativado (Configurações > Conta > Opções de backup).", "Use o Recuva para recuperar arquivos apagados (quanto antes, melhor).", "Se os arquivos sumiram após atualização, restaure o sistema para um ponto anterior." ], "dica": "Quanto menos você usar o PC após apagar um arquivo, maior a chance de recuperá-lo com o Recuva. Não instale nada nem baixe arquivos antes de recuperar." } ] }, { "id": "erros-codigos", "nome": "Erros e Códigos", "icone": "⚠️", "cor": "#E57373", "descricao": "Códigos de erro comuns, aplicativos que não abrem e DLLs", "problemas": [ { "id": "app-nao-abre", "titulo": "Aplicativo não abre (clica e nada acontece)", "sintomas": "Ao clicar no ícone do programa, nada abre, ou abre e fecha na hora.", "solucao": [ "Clique direito no programa > Executar como administrador.", "Reinicie o PC e tente de novo.", "Verifique se o programa é compatível: clique direito > Propriedades > aba Compatibilidade > execute em modo de compatibilidade (Windows 7/8).", "Reinstale o programa (desinstale e instale de novo).", "Verifique se o antivírus não está bloqueando o programa (adicione à lista de exceções).", "Verifique se o programa precisa de componentes: instale o Visual C++ Redistributable e o .NET Framework.", "Verifique os logs do Visualizador de Eventos (Win+R > eventvwr) para ver o erro exato." ], "dica": "Muitos programas antigos precisam do 'Visual C++ Redistributable' e do '.NET Framework'. Instale todos os pacotes da Microsoft — resolve muitos apps que não abrem." }, { "id": "dll-faltando", "titulo": "Erro de DLL faltando (ex: VCRUNTIME140.dll, MSVCP140.dll)", "sintomas": "Ao abrir um programa, aparece erro de DLL ausente (ex: 'VCRUNTIME140.dll não encontrado').", "solucao": [ "NÃO baixe DLLs de sites aleatórios — isso é fonte de vírus.", "Instale o 'Microsoft Visual C++ Redistributable' (x86 e x64) do site oficial da Microsoft.", "Instale o '.NET Framework' mais recente (site oficial da Microsoft).", "Reinstale o programa que está dando o erro.", "Rode: sfc /scannow (Prompt de Comando admin).", "Reinicie o PC após instalar os pacotes." ], "dica": "O erro VCRUNTIME140.dll é o mais comum e é resolvido instalando o Visual C++ Redistributable 2015-2022 (x86 e x64)." }, { "id": "erro-0x80070002", "titulo": "Erro 0x80070002 (arquivo não encontrado)", "sintomas": "Erro 0x80070002 ao instalar atualizações ou programas.", "solucao": [ "Rode o solucionador de problemas do Windows Update.", "Pare o serviço Windows Update (services.msc), apague C:\\Windows\\SoftwareDistribution\\Download e reinicie o serviço.", "Execute: sfc /scannow e DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.", "Verifique o espaço em disco.", "Reinicie o PC e tente a atualização de novo." ], "dica": "O erro 0x80070002 significa 'arquivo não encontrado' — geralmente um arquivo de atualização corrompido. Limpar o cache de atualização resolve." }, { "id": "erro-0xc000007b", "titulo": "Erro 0xc000007b (aplicativo não iniciou corretamente)", "sintomas": "Ao abrir um programa, aparece 'O aplicativo não pôde iniciar corretamente (0xc000007b)'.", "solucao": [ "Instale o 'Microsoft Visual C++ Redistributable' (x86 e x64) — é a causa mais comum.", "Instale o '.NET Framework' mais recente.", "Verifique se o programa é 32 ou 64 bits e instale o pacote correspondente.", "Reinstale o programa.", "Rode: sfc /scannow (Prompt de Comando admin).", "Verifique se o DirectX está atualizado (instale o DirectX End-User Runtime)." ], "dica": "O erro 0xc000007b é quase sempre falta do Visual C++ Redistributable. Instale os pacotes x86 e x64 e reinicie." }, { "id": "erro-0x803f7001", "titulo": "Erro 0x803f7001 (Windows não ativado)", "sintomas": "O Windows mostra 'Ative o Windows' ou erro 0x803f7001 ao ativar.", "solucao": [ "Verifique a ativação: Configurações > Sistema > Ativação.", "Se o Windows veio com o PC, use 'Solucionar problemas' na tela de ativação.", "Verifique se a data e hora estão corretas (data errada impede a ativação).", "Se trocou a placa-mãe, a ativação pode falhar — use o 'Solucionar problemas' e vincule à conta Microsoft.", "Digite o código de ativação: Configurações > Ativação > Alterar chave do produto.", "Se o Windows não for original, a ativação não é possível — adquira uma licença oficial." ], "dica": "Se trocou a placa-mãe, vincule o Windows à sua conta Microsoft ANTES da troca — assim a ativação é transferida automaticamente." } ] }, { "id": "seguranca", "nome": "Segurança e Vírus", "icone": "🛡️", "cor": "#90A4AE", "descricao": "Vírus e malware, pop-ups, Windows Defender e ransomware", "problemas": [ { "id": "pc-infectado", "titulo": "PC com vírus ou malware", "sintomas": "Pop-ups estranhos, PC lento, programas que abrem sozinhos, página inicial alterada.", "solucao": [ "Desconecte o PC da internet (cabo ou Wi-Fi).", "Rode uma verificação completa do Windows Defender: Segurança do Windows > Proteção contra vírus e ameaças > Opções de verificação > Verificação completa.", "Rode o 'Microsoft Defender Offline' (verificação em modo de segurança que remove vírus difíceis).", "Use o Malwarebytes (versão gratuita) para uma segunda opinião.", "Verifique os programas instalados: Configurações > Aplicativos > desinstale o que não reconhece.", "Verifique as extensões do navegador e remova as suspeitas.", "Mude as senhas importantes (banco, e-mail) de outro dispositivo.", "Se o vírus persistir, restaure o sistema ou reinstale o Windows." ], "dica": "O 'Microsoft Defender Offline' roda antes do Windows iniciar e remove vírus que não saem no modo normal. Acesse: Segurança do Windows > Proteção contra vírus > Opções de verificação." }, { "id": "pop-ups", "titulo": "Pop-ups e anúncios invadindo o navegador", "sintomas": "Anúncios aparecem em todos os sites, página inicial mudou sozinha, redirecionamentos estranhos.", "solucao": [ "Remova extensões suspeitas do navegador (Configurações > Extensões > remover as que não reconhece).", "Restaure as configurações do navegador (Chrome: Configurações > Redefinir configurações).", "Verifique os atalhos do navegador: clique direito no atalho > Propriedades > veja se o 'Destino' tem URL estranha no final.", "Rode o Windows Defender e o Malwarebytes.", "Verifique os programas instalados e desinstale os suspeitos.", "Limpe o cache do navegador (Configurações > Privacidade > Limpar dados de navegação)." ], "dica": "Pop-ups que aparecem em TODOS os sites geralmente são extensão maliciosa ou programa instalado. Verifique as extensões primeiro." }, { "id": "defender-desativado", "titulo": "Windows Defender desativado ou não abre", "sintomas": "O Windows Defender está desativado, mostra erro, ou não abre.", "solucao": [ "Reinicie o PC — o Defender reativa sozinho na maioria dos casos.", "Verifique se outro antivírus está instalado (o Defender desativa sozinho quando há outro).", "Ative manualmente: Segurança do Windows > Proteção contra vírus e ameaças > Ativar.", "Verifique se o serviço está rodando: Win+R > services.msc > 'Central de Segurança do Windows' > Iniciar.", "Rode o sfc /scannow (Prompt de Comando admin).", "Se o Defender não abrir, use o 'Windows Security Health Service' ou restaure o sistema.", "⚠️ Se o Defender está desativado SEM outro antivírus instalado, pode ser vírus — rode o Microsoft Defender Offline." ], "dica": "Se o Defender está desativado sem motivo, desconfie de vírus. Rode o 'Microsoft Defender Offline' imediatamente." }, { "id": "ransomware", "titulo": "Arquivos criptografados (ransomware)", "sintomas": "Seus arquivos foram renomeados com extensão estranha e aparece um aviso de resgate.", "solucao": [ "NÃO pague o resgate — não há garantia de recuperação e financia os criminosos.", "Desconecte o PC da internet imediatamente.", "Desconecte HDs externos e pen drives (o ransomware pode criptografar também).", "Verifique se o 'Acesso controlado a pastas' do Windows Defender está ativado (protege contra ransomware).", "Tente recuperar arquivos do backup (OneDrive, HD externo, nuvem).", "Verifique se o ransomware tem descriptografador gratuito (site No More Ransom).", "Reinstale o Windows e restaure os arquivos do backup." ], "dica": "A melhor proteção contra ransomware é backup. Ative o 'Acesso controlado a pastas' no Windows Defender e mantenha backups em local separado." } ] }, { "id": "conta-login", "nome": "Conta e Login", "icone": "🔐", "cor": "#FFD54F", "descricao": "Senha esquecida, conta Microsoft, tela de login e PIN", "problemas": [ { "id": "senha-esquecida", "titulo": "Esqueci a senha do Windows", "sintomas": "Não consigo entrar no Windows porque esqueci a senha ou o PIN.", "solucao": [ "Se for conta Microsoft: clique em 'Esqueci minha senha' na tela de login e redefina pelo site account.microsoft.com (em outro dispositivo).", "Se for PIN: clique em 'Opções de entrada' > ícone de chave > use a senha da conta Microsoft.", "Se for conta local sem senha de recuperação, use o 'Prompt de Comando' na tela de recuperação para redefinir (método avançado).", "Use o 'net user' no Prompt de Comando (admin) da tela de recuperação: net user NomeUsuario NovaSenha", "Se nada funcionar, reinstale o Windows (mantendo os arquivos)." ], "dica": "Se você usa conta Microsoft, a senha é a mesma do e-mail — redefina pelo celular em account.microsoft.com." }, { "id": "pin-nao-funciona", "titulo": "PIN não funciona ou não aparece", "sintomas": "O PIN não é aceito, ou a opção de PIN não aparece na tela de login.", "solucao": [ "Clique em 'Opções de entrada' na tela de login e escolha a senha.", "Entre com a senha da conta Microsoft e redefina o PIN: Configurações > Contas > Opções de entrada > PIN > Alterar.", "Se o PIN não aparecer, reinicie o PC.", "Remova o PIN e crie de novo (Configurações > Contas > Opções de entrada).", "Se o PIN sumiu após atualização, reinicie o serviço de PIN ou restaure o sistema." ], "dica": "O PIN é local (só do PC), a senha é da conta Microsoft. Se o PIN falhar, use a senha — elas são independentes." }, { "id": "conta-microsoft", "titulo": "Problemas com conta Microsoft (não sincroniza, erro de login)", "sintomas": "O Windows não sincroniza configurações, ou dá erro ao entrar com a conta Microsoft.", "solucao": [ "Verifique a internet e a data/hora do PC.", "Saia e entre de novo: Configurações > Contas > Suas informações > Sair.", "Verifique se o serviço 'Conta Microsoft' está rodando: services.msc > 'Conta Microsoft' > Iniciar.", "Limpe o cache de credenciais: Painel de Controle > Gerenciador de Credenciais > Credenciais do Windows > remova as da Microsoft.", "Reinicie o PC e entre de novo.", "Verifique se a senha da conta Microsoft está correta (teste no site account.microsoft.com)." ], "dica": "Erro de sincronização da conta Microsoft geralmente é data/hora errada ou cache de credenciais corrompido." }, { "id": "login-lento", "titulo": "Login demora muito (tela de boas-vindas travada)", "sintomas": "A tela de login fica parada em 'Bem-vindo' ou 'Preparando o Windows' por muito tempo.", "solucao": [ "Espere — a primeira entrada após atualização demora mesmo.", "Desative programas que iniciam com o Windows (Gerenciador de Tarefas > Inicializar).", "Verifique o espaço em disco (disco cheio deixa o login lento).", "Desative a inicialização rápida (Painel de Controle > Opções de Energia > comportamento dos botões).", "Rode: sfc /scannow e chkdsk C: /f.", "Se usar HD, considere trocar por SSD." ], "dica": "Login lento com HD é normal. Com SSD, o login deve levar menos de 10 segundos." } ] }, { "id": "energia-bateria", "nome": "Bateria e Energia", "icone": "🔋", "cor": "#AED581", "descricao": "Bateria descarregando rápido, notebook não liga e energia", "problemas": [ { "id": "bateria-rapida", "titulo": "Bateria descarregando rápido demais", "sintomas": "A bateria do notebook acaba em 1-2 horas mesmo com uso leve.", "solucao": [ "Veja o que consome mais: Configurações > Sistema > Energia e bateria > Uso da bateria.", "Reduza o brilho da tela (é o maior consumidor).", "Ative o modo de economia de bateria (Configurações > Sistema > Energia e bateria).", "Feche programas pesados e abas do navegador.", "Desative o Bluetooth e o Wi-Fi quando não usar.", "Verifique a saúde da bateria: Prompt de Comando (admin) > powercfg /batteryreport (gera relatório em HTML).", "Se a bateria tiver mais de 2-3 anos, a capacidade caiu — considere trocar." ], "dica": "O comando 'powercfg /batteryreport' gera um relatório completo da saúde da bateria. Abra o arquivo battery-report.html gerado." }, { "id": "notebook-nao-liga", "titulo": "Notebook não liga (sem luz, sem ventoinha)", "sintomas": "O notebook não liga: sem LED, sem ventoinha, tela preta total.", "solucao": [ "Conecte o carregador e verifique se o LED de carga acende.", "Segure o botão de energia por 30 segundos (descarga residual) e tente ligar.", "Remova a bateria (se removível), segure o botão por 30s, coloque a bateria e ligue.", "Teste outro carregador (carregadores morrem com frequência).", "Verifique se o carregador está conectado na tomada certa (alguns notebooks precisam de tomada com aterramento).", "Se o LED acende mas a tela fica preta, conecte um monitor externo (pode ser tela quebrada).", "Se nada funcionar, leve à assistência (pode ser fonte interna ou placa-mãe)." ], "dica": "O truque do 'segure o botão por 30 segundos' resolve muitos notebooks que não ligam — descarrega a energia residual da placa." }, { "id": "carregador-nao-carrega", "titulo": "Carregador conectado mas não carrega", "sintomas": "O notebook está no carregador, mas a bateria não aumenta (ou o LED pisca).", "solucao": [ "Verifique se o carregador está bem encaixado (conector solto é comum).", "Teste outra tomada.", "Reinicie o notebook com o carregador conectado.", "Desligue o notebook, remova a bateria (se possível), espere 1 minuto e ligue de novo.", "Verifique a saúde da bateria: powercfg /batteryreport (Prompt de Comando admin).", "Se a bateria estiver com defeito (inchada), troque imediatamente — risco de incêndio.", "Atualize o driver de energia/chipset do fabricante." ], "dica": "Se a bateria estiver INCHADA (tampa do notebook estufada), desligue e leve à assistência URGENTE — risco de explosão." }, { "id": "pc-desliga-sozinho", "titulo": "PC desliga sozinho (sem aviso)", "sintomas": "O PC desliga de repente, sem tela de erro, como se tivesse faltado energia.", "solucao": [ "Verifique a temperatura (superaquecimento é a causa nº 1): use o HWiNFO ou Core Temp.", "Limpe a poeira das ventoinhas e verifique se giram.", "Verifique a fonte: fonte fraca ou com defeito desliga o PC em carga.", "Teste o PC com outra fonte (se possível).", "Verifique se o problema é a tomada/estabilizador (teste em outra tomada).", "No notebook, verifique a bateria (bateria com defeito desliga o notebook).", "Verifique os eventos: Visualizador de Eventos > Logs do Windows > Sistema > procure 'Kernel-Power 41'." ], "dica": "O erro 'Kernel-Power 41' no Visualizador de Eventos indica desligamento inesperado — quase sempre superaquecimento ou fonte." } ] }, { "id": "bios-uefi", "nome": "BIOS e UEFI", "icone": "⚙️", "cor": "#90CAF9", "descricao": "Entrar na BIOS, boot por pen drive, atualizar BIOS, senha e UEFI vs Legacy", "problemas": [ { "id": "entrar-bios", "titulo": "Como entrar na BIOS/UEFI", "sintomas": "Precisa acessar a BIOS para mudar boot, ativar TPM, ajustar memória, etc.", "solucao": [ "Reinicie o PC e pressione a tecla certa durante o boot (logo do fabricante): DEL (mais comum), F2, F10, F12, ESC ou F1.", "Teclas por fabricante: Dell=F2, HP=F10, Lenovo=F2/F12, Acer=F2/DEL, ASUS=DEL/F2, MSI=DEL, Samsung=F2, Positivo=DEL/F2.", "No Windows 10/11: Configurações > Sistema > Recuperação > Inicialização avançada > Reiniciar agora > Solucionar problemas > Opções avançadas > Configurações de firmware UEFI.", "Se a BIOS abrir e fechar rápido, desative a 'Inicialização rápida' (Fast Boot) na própria BIOS.", "Em notebooks, a tecla Fn pode precisar estar ativa (Fn+F2)." ], "dica": "O método mais garantido no Windows 10/11 é: Configurações > Sistema > Recuperação > Inicialização avançada > Reiniciar agora > Opções avançadas > Configurações de firmware UEFI." }, { "id": "boot-pen-drive", "titulo": "Boot por pen drive (instalar Windows ou rodar ferramentas)", "sintomas": "O PC não inicia pelo pen drive bootável, ou não sabe como configurar.", "solucao": [ "Crie o pen drive bootável com Rufus ou Media Creation Tool (veja categoria Formatação).", "Conecte o pen drive e entre na BIOS (DEL/F2/F10).", "Na BIOS, encontre 'Boot Order' / 'Boot Priority' / 'Boot Menu'.", "Coloque o pen drive (USB) como primeira opção de boot, ou use o Boot Menu (F12/F11 na inicialização) para escolher sem mudar a BIOS.", "Se o pen drive não aparecer, ative 'USB Boot' e desative 'Secure Boot' (ou mude para Legacy/CSM).", "Salve (F10) e reinicie — o PC deve iniciar pelo pen drive." ], "dica": "O Boot Menu (F12 na maioria) é mais rápido que mudar a ordem na BIOS — não altera nada permanente." }, { "id": "atualizar-bios", "titulo": "Atualizar BIOS (com segurança)", "sintomas": "Precisa atualizar a BIOS para suportar novo hardware ou corrigir bugs.", "solucao": [ "⚠️ Só atualize a BIOS se for necessário — uma BIOS atualizada errado pode 'queimar' a placa-mãe.", "Identifique o modelo exato da placa-mãe: Win+R > msinfo32 > 'Fabricante da placa-mãe' e 'Modelo da placa-mãe'.", "Baixe a BIOS no site oficial do fabricante (nunca de sites de terceiros).", "Leia as instruções do fabricante — cada um tem um método (USB, utilitário Windows, Q-Flash, etc.).", "Conecte o notebook na tomada (nunca atualize com bateria fraca) ou use um nobreak no desktop.", "Não desligue o PC durante a atualização por NENHUM motivo.", "Após atualizar, entre na BIOS e carregue os padrões (Load Defaults) e reconfigurar se necessário." ], "dica": "Se o PC funciona bem, NÃO atualize a BIOS. Atualize apenas para corrigir bug específico ou suportar hardware novo." }, { "id": "senha-bios", "titulo": "Senha de BIOS esquecida", "sintomas": "A BIOS pede senha ao ligar e você não sabe qual é.", "solucao": [ "Em desktops: abra o gabinete e remova a bateria CMOS (pilha redonda CR2032) por 5-10 minutos — zera a senha.", "Em desktops: procure o jumper 'CLR_CMOS' / 'CLRTC' na placa-mãe e mova-o por 10 segundos.", "Em notebooks: remova a bateria interna e a bateria CMOS por 10 minutos (mais difícil — alguns exigem assistência).", "Alguns notebooks (Dell, HP) têm senha gravada em chip — só a assistência autorizada remove.", "Se a senha for de disco (HDD Password), o disco pode ficar inutilizável sem a senha — cuidado.", "Após zerar, entre na BIOS e redefina data/hora e configurações." ], "dica": "A bateria CMOS (CR2032) é a mesma de relógio de pulso. Removê-la zera a senha e as configurações da BIOS em desktops." }, { "id": "bios-nao-detecta-hd", "titulo": "BIOS não detecta o HD/SSD", "sintomas": "O HD/SSD não aparece na BIOS nem no Windows (disco sumiu).", "solucao": [ "Verifique os cabos SATA (dados + energia) — reconecte firmemente em outra porta SATA.", "Em notebooks, verifique se o disco está bem encaixado no slot.", "Na BIOS, verifique se a porta SATA está ativada (modo AHCI recomendado).", "Teste o disco em outro PC — se não aparecer lá também, o disco pode estar com defeito.", "Se for SSD NVMe, verifique se a placa-mãe suporta e se o slot M.2 está ativo na BIOS.", "Se o disco aparecer na BIOS mas não no Windows, use o Gerenciamento de Disco (diskmgmt.msc) para atribuir letra ou inicializar o disco.", "Se o disco não aparecer em lugar nenhum, teste com outro cabo e outra porta antes de concluir que morreu." ], "dica": "Disco que não aparece na BIOS nem em outro PC = disco com defeito. Disco que aparece na BIOS mas não no Windows = problema de partição/letra (resolvível)." }, { "id": "uefi-legacy", "titulo": "UEFI vs Legacy (modo de boot) — qual usar", "sintomas": "Dúvida sobre o modo de boot correto, ou o Windows não instala por incompatibilidade de modo.", "solucao": [ "UEFI: modo moderno, necessário para Windows 11, suporta discos GPT, boot mais rápido, Secure Boot.", "Legacy (CSM): modo antigo, discos MBR, compatível com Windows 7 e sistemas antigos.", "Para Windows 10/11 em SSD: use UEFI + GPT (padrão recomendado).", "Se o Windows não instala com erro de partição, o pen drive e o disco precisam estar no MESMO modo (UEFI+GPT ou Legacy+MBR).", "Para converter MBR→GPT sem perder dados: use o MBR2GPT (comando: mbr2gpt /convert no Prompt de Comando admin).", "Na BIOS, o modo fica em 'Boot Mode' / 'CSM Support' / 'Secure Boot'." ], "dica": "O comando 'mbr2gpt /convert' converte o disco de MBR para GPT sem apagar dados — necessário para instalar Windows 11 em disco antigo." } ] }, { "id": "formatacao", "nome": "Formatação e Instalação", "icone": "💿", "cor": "#F48FB1", "descricao": "Criar pen drive bootável, instalar Windows, particionar, drivers e ativação", "problemas": [ { "id": "pen-drive-bootavel", "titulo": "Criar pen drive bootável do Windows", "sintomas": "Precisa criar um pen drive para instalar ou reparar o Windows.", "solucao": [ "Método oficial (recomendado): baixe a 'Media Creation Tool' no site da Microsoft e siga o assistente (escolha 'Criar mídia de instalação').", "Método alternativo: baixe a ISO do Windows (site da Microsoft) e use o Rufus (gratuito) para gravar no pen drive.", "No Rufus: selecione o pen drive, a ISO, e escolha: Esquema GPT + UEFI (para Windows 10/11 moderno).", "Use um pen drive de pelo menos 8GB (16GB recomendado).", "⚠️ O pen drive será APAGADO — copie os arquivos importantes antes.", "Após criar, teste o boot pelo pen drive (F12 na inicialização)." ], "dica": "O Rufus é a ferramenta mais confiável para criar pen drives bootáveis — suporta ISO do Windows, Linux e ferramentas de diagnóstico." }, { "id": "instalar-windows", "titulo": "Instalar Windows do zero (passo a passo)", "sintomas": "Vai formatar o PC e instalar o Windows limpo.", "solucao": [ "Faça backup de TODOS os arquivos importantes (o disco será apagado).", "Crie o pen drive bootável (veja acima) e conecte no PC.", "Entre no Boot Menu (F12) e inicie pelo pen drive.", "Escolha idioma e clique em 'Instalar agora'.", "Quando pedir a chave, clique em 'Não tenho uma chave do produto' (pode ativar depois).", "Escolha 'Instalação personalizada' (não 'Atualizar').", "Selecione a partição do Windows e clique em 'Excluir' (apaga tudo) — ou formate o disco inteiro.", "Selecione o espaço não alocado e clique em 'Avançar' — o Windows cria as partições sozinho.", "Aguarde a instalação (o PC reinicia algumas vezes).", "Após instalar, configure a conta e instale os drivers (veja abaixo)." ], "dica": "Na tela de partições, exclua TODAS as partições do disco e instale no 'Espaço não alocado' — o Windows cria as partições de recuperação automaticamente." }, { "id": "particionar-disco", "titulo": "Particionar disco (dividir em C: e D:)", "sintomas": "Quer dividir o disco em partições (sistema + dados) ou criar uma partição nova.", "solucao": [ "Abra o Gerenciamento de Disco: Win+X > Gerenciamento de disco (ou diskmgmt.msc).", "Para encolher: clique direito na partição C: > 'Reduzir volume' > defina o tamanho a reduzir.", "O espaço não alocado aparece — clique direito nele > 'Novo volume simples' > siga o assistente (atribua letra D:).", "Para formatar: clique direito na partição > 'Formatar' > NTFS (padrão) > nomeie o volume.", "⚠️ Formatar APAGA os dados da partição — confirme antes.", "Não crie partição de sistema em disco com pouco espaço (C: precisa de folga)." ], "dica": "Reduzir o volume C: não apaga dados. Formatar uma partição nova (D:) também não afeta o C:." }, { "id": "instalar-drivers", "titulo": "Instalar drivers após formatação", "sintomas": "Após instalar o Windows, faltam drivers (sem som, sem vídeo, sem rede).", "solucao": [ "O Windows instala a maioria dos drivers automaticamente via Windows Update (espere alguns minutos).", "Se faltar rede: baixe o driver de rede (Ethernet/Wi-Fi) em outro PC e transfira por pen drive.", "Identifique o hardware: Gerenciador de Dispositivos > dispositivos com '!' amarelo = sem driver.", "Baixe os drivers no site do fabricante do notebook/placa-mãe (nunca em sites de terceiros).", "Ordem recomendada: chipset → vídeo → áudio → rede → outros.", "Use o 'Driver Booster' ou 'Snappy Driver Installer' apenas como último recurso (instalam drivers de fontes não oficiais).", "Verifique se sobrou algum '!' no Gerenciador de Dispositivos após instalar tudo." ], "dica": "O site do fabricante do notebook tem uma página de 'Drivers e Downloads' com todos os drivers do modelo — baixe todos de uma vez antes de formatar." }, { "id": "ativar-windows", "titulo": "Ativar o Windows (chave, digital, reativação)", "sintomas": "O Windows mostra 'Não ativado' ou pede ativação após formatação.", "solucao": [ "Se o Windows veio com o PC: a ativação é automática (digital license) — verifique em Configurações > Sistema > Ativação.", "Se não ativar sozinho: Configurações > Ativação > 'Solucionar problemas' > 'Mudei o hardware recentemente'.", "Vincule o Windows à conta Microsoft ANTES de formatar (Configurações > Ativação > Adicionar conta) — facilita a reativação.", "Se tiver a chave: Configurações > Ativação > 'Alterar chave do produto'.", "Verifique a data/hora (data errada impede a ativação).", "Se o Windows não for original, a ativação não é possível — adquira licença oficial." ], "dica": "Sempre vincule o Windows à conta Microsoft antes de formatar. Depois da formatação, a reativação é automática ao entrar com a mesma conta." } ] }, { "id": "recuperacao-dados", "nome": "Recuperação de Dados", "icone": "🧲", "cor": "#FF8A65", "descricao": "Arquivos apagados, HD não reconhecido, partição perdida e pen drive corrompido", "problemas": [ { "id": "arquivos-apagados", "titulo": "Recuperar arquivos apagados (Lixeira esvaziada)", "sintomas": "Arquivos foram apagados e a Lixeira foi esvaziada, ou apagados com Shift+Delete.", "solucao": [ "⚠️ PARE de usar o PC imediatamente — quanto mais você grava, menor a chance de recuperar.", "Baixe o Recuva (gratuito) em OUTRO PC e instale em um pen drive.", "Rode o Recuva do pen drive (não instale no disco que tem os arquivos).", "Selecione o tipo de arquivo e o local (disco/pasta) e clique em 'Analisar'.", "Marque os arquivos encontrados (verde = recuperável, amarelo = parcial, vermelho = difícil) e clique em 'Recuperar'.", "Salve os arquivos recuperados em OUTRO disco/pen drive.", "Se o Recuva não achar, tente o PhotoRec (mais profundo) ou ferramentas profissionais." ], "dica": "A regra de ouro: NUNCA instale o programa de recuperação no mesmo disco dos arquivos apagados. Use um pen drive." }, { "id": "hd-nao-reconhecido", "titulo": "HD/SSD não reconhecido pelo Windows (mas aparece na BIOS)", "sintomas": "O disco aparece na BIOS mas não no Windows (sem letra, 'não inicializado', ou 'offline').", "solucao": [ "Abra o Gerenciamento de Disco: Win+X > Gerenciamento de disco.", "Se o disco aparecer como 'Não inicializado': clique direito > 'Inicializar disco' > GPT (recomendado).", "Se aparecer como 'Offline': clique direito > 'Online'.", "Se aparecer sem letra: clique direito na partição > 'Alterar letra de unidade' > Adicionar.", "Se aparecer como 'RAW': a partição está corrompida — use o TestDisk para recuperar a tabela de partição.", "Se o disco tem dados importantes e está RAW, NÃO formate — use o TestDisk primeiro.", "Se o disco não aparecer nem no Gerenciamento de Disco, teste em outro PC e com outro cabo." ], "dica": "Disco 'RAW' = tabela de partição corrompida, mas os dados geralmente estão intactos. O TestDisk (gratuito) recupera a partição sem formatar." }, { "id": "particao-perdida", "titulo": "Partição perdida ou disco 'não alocado'", "sintomas": "Uma partição sumiu e o disco aparece como 'Não alocado' no Gerenciamento de Disco.", "solucao": [ "⚠️ NÃO crie nova partição nem formate — isso pode sobrescrever os dados.", "Use o TestDisk (gratuito, roda de pen drive): selecione o disco > 'Analyse' > 'Quick Search'.", "O TestDisk encontra as partições perdidas — selecione a correta e 'Write' para restaurar a tabela.", "Alternativa gráfica: MiniTool Partition Wizard (versão gratuita) > 'Partition Recovery'.", "Após restaurar, reinicie e verifique se os arquivos voltaram.", "Se o TestDisk não achar, tente o 'Deep Search' (demora mais, acha mais).", "Sempre faça backup após recuperar — o disco pode estar com defeito." ], "dica": "O TestDisk é a ferramenta nº 1 para recuperar partições perdidas. Rode de um pen drive bootável para não interferir no disco." }, { "id": "pen-drive-corrompido", "titulo": "Pen drive corrompido ou 'precisa ser formatado'", "sintomas": "O pen drive mostra 'Você precisa formatar o disco' ou não abre.", "solucao": [ "⚠️ Se tem dados importantes, NÃO formate ainda — tente recuperar primeiro.", "Tente abrir em outro PC e em outra porta USB.", "Use o TestDisk para recuperar a partição do pen drive.", "Se não tiver dados importantes, formate: clique direito no pen drive > Formatar > FAT32 (até 32GB) ou exFAT (acima de 32GB).", "Se o pen drive não formatar, use o 'DiskPart' (Prompt de Comando admin): diskpart > list disk > select disk N > clean > create partition primary > format fs=fat32 quick.", "Se nem o DiskPart funcionar, o pen drive pode estar com defeito físico (chip morto).", "⚠️ CUIDADO com o DiskPart: selecione o disco CERTO (o pen drive), nunca o disco do sistema." ], "dica": "O comando 'clean' do DiskPart apaga TUDO do disco selecionado. Confira o número do disco (pelo tamanho) antes de executar." }, { "id": "hd-setores-ruins", "titulo": "HD com setores defeituosos (dados em risco)", "sintomas": "O HD está com setores ruins, faz barulho (clique), ou o CrystalDiskInfo mostra 'Caution'.", "solucao": [ "⚠️ Faça backup IMEDIATO dos dados importantes — o HD pode morrer a qualquer momento.", "Copie os arquivos mais importantes primeiro (documentos, fotos, trabalhos).", "Use o 'HDD Regenerator' ou o chkdsk para tentar recuperar setores (chkdsk C: /f /r).", "Se o HD fizer barulho de clique (click of death), desligue e não force — leve a um especialista em recuperação.", "Não use o HD com setores ruins como disco principal — troque por um novo.", "Use o CrystalDiskInfo para monitorar a saúde (Reallocated Sectors Count é o indicador chave)." ], "dica": "Barulho de clique no HD = cabeça de leitura com defeito. Desligue imediatamente e procure recuperação profissional — cada segundo ligado piora." } ] }, { "id": "backup-clonagem", "nome": "Backup e Clonagem", "icone": "📦", "cor": "#A5D6A7", "descricao": "Clonar HD/SSD, imagem do sistema, backup de arquivos e migração", "problemas": [ { "id": "clonar-hd", "titulo": "Clonar HD para SSD (migrar o Windows sem reinstalar)", "sintomas": "Quer trocar o HD por um SSD sem reinstalar o Windows e os programas.", "solucao": [ "Baixe o Macrium Reflect Free (recomendado) ou use o Clonezilla (gratuito, bootável).", "Conecte o SSD novo (via adaptador USB-SATA ou na segunda porta SATA).", "No Macrium: 'Clone this disk' > selecione o HD de origem > selecione o SSD de destino.", "Marque 'Copy partitions' e 'Fix Windows boot problems' (se disponível).", "⚠️ O SSD de destino será APAGADO — confirme que é o disco certo.", "Inicie o clone e aguarde (pode levar horas em discos grandes).", "Após clonar, desligue, remova o HD antigo, instale o SSD no lugar e ligue.", "Se o SSD for maior que o HD, expanda a partição C: no Gerenciamento de Disco." ], "dica": "O Macrium Reflect Free é o mais fácil para iniciantes. O Clonezilla é mais rápido mas exige mais conhecimento." }, { "id": "imagem-sistema", "titulo": "Criar imagem do sistema (backup completo do Windows)", "sintomas": "Quer um backup completo do Windows (sistema + programas + arquivos) para restaurar depois.", "solucao": [ "Método nativo: Painel de Controle > Backup e Restauração (Windows 7) > 'Criar uma imagem do sistema'.", "Escolha o destino (HD externo recomendado) e confirme — o Windows cria a imagem completa.", "Para restaurar: reinicie com o pen drive de instalação > Reparar o computador > Solução de problemas > Recuperação de imagem do sistema.", "Alternativa melhor: Macrium Reflect Free > 'Image this disk' > salve a imagem no HD externo.", "Crie imagens periodicamente (a cada 1-3 meses) e antes de mudanças grandes.", "Teste a restauração pelo menos uma vez — imagem que nunca foi testada pode falhar." ], "dica": "A imagem do sistema restaura o PC EXATAMENTE como estava (programas, configurações, arquivos). É o backup mais completo que existe." }, { "id": "backup-arquivos", "titulo": "Backup de arquivos (documentos, fotos, trabalhos)", "sintomas": "Quer proteger arquivos importantes contra perda (vírus, HD com defeito, roubo).", "solucao": [ "Regra 3-2-1: 3 cópias, em 2 mídias diferentes, 1 fora de casa.", "Nuvem: OneDrive (integrado ao Windows), Google Drive ou Mega — sincronizam automaticamente.", "HD externo: copie manualmente ou use o 'Histórico de Arquivos' do Windows (Configurações > Conta > Opções de backup).", "Ative o 'Histórico de Arquivos': Configurações > Atualização e Segurança > Backup > Adicionar unidade.", "Para fotos do celular: Google Fotos ou OneDrive com upload automático.", "Teste a restauração: abra um arquivo do backup para confirmar que está íntegro.", "Nunca confie em UMA única cópia — HDs morrem, nuvens podem ser invadidas." ], "dica": "A regra 3-2-1 é o padrão ouro: 3 cópias dos dados, em 2 mídias diferentes (HD + nuvem), com 1 cópia fora de casa." }, { "id": "restaurar-imagem", "titulo": "Restaurar imagem do sistema (recuperar o PC inteiro)", "sintomas": "O PC está com problema e você quer restaurar a imagem de backup.", "solucao": [ "Conecte o HD externo com a imagem e o pen drive de instalação do Windows.", "Inicie pelo pen drive > 'Reparar o computador' (canto inferior esquerdo).", "Solução de problemas > Opções avançadas > 'Recuperação de imagem do sistema'.", "Selecione a imagem mais recente e confirme — o PC será restaurado ao estado do backup.", "⚠️ Tudo que foi feito DEPOIS do backup será perdido (arquivos, programas, configurações).", "Aguarde a restauração (pode levar 1-2 horas) e reinicie.", "Se a imagem for do Macrium, use o pen drive de recuperação do Macrium (criado junto com a imagem)." ], "dica": "Crie o pen drive de recuperação do Macrium junto com a imagem — sem ele, restaurar a imagem do Macrium é difícil." } ] }, { "id": "comandos", "nome": "Comandos Essenciais", "icone": "⌨️", "cor": "#B0BEC5", "descricao": "Comandos de reparo, rede, disco, energia e diagnóstico que todo técnico usa", "problemas": [ { "id": "comandos-reparo", "titulo": "Comandos de reparo do sistema (sfc, DISM, chkdsk)", "sintomas": "O Windows está com arquivos corrompidos, erros estranhos ou comportamento anormal.", "solucao": [ "Abra o Prompt de Comando como ADMINISTRADOR (Win+X > Terminal (Admin)).", "sfc /scannow — verifica e repara arquivos do sistema (o mais usado).", "DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth — repara a imagem do Windows (rode ANTES do sfc se o sfc falhar).", "chkdsk C: /f — verifica e corrige erros do disco (pede reinício).", "chkdsk C: /f /r — como acima + procura setores defeituosos (demora horas).", "Ordem recomendada quando o sistema está corrompido: DISM → sfc → chkdsk.", "Reinicie após cada comando e verifique se o problema sumiu." ], "dica": "A ordem correta é: DISM primeiro, depois sfc. O DISM repara a fonte (imagem do Windows) e o sfc repara os arquivos usando essa fonte." }, { "id": "comandos-rede", "titulo": "Comandos de rede (ipconfig, ping, netsh, tracert)", "sintomas": "Problemas de rede que precisam de diagnóstico por comando.", "solucao": [ "ipconfig — mostra o IP, máscara e gateway do PC.", "ipconfig /all — mostra tudo, incluindo DNS e MAC.", "ipconfig /release + ipconfig /renew — renova o IP (resolve IP errado).", "ipconfig /flushdns — limpa o cache de DNS.", "ping 8.8.8.8 — testa se há internet (responde = internet OK).", "ping google.com — testa se o DNS resolve (falha = problema de DNS).", "tracert google.com — mostra o caminho até o destino (onde a conexão falha).", "nslookup google.com — consulta o DNS diretamente.", "netsh winsock reset — repara a pilha de rede (reinicie o PC depois).", "netsh int ip reset — repara o protocolo IP (reinicie o PC depois)." ], "dica": "Diagnóstico rápido: ping 127.0.0.1 (placa OK) → ping 8.8.8.8 (internet OK) → ping google.com (DNS OK). Onde falhar, é o problema." }, { "id": "comandos-energia", "titulo": "Comandos de energia e bateria (powercfg)", "sintomas": "Precisa diagnosticar bateria, consumo de energia ou criar relatórios.", "solucao": [ "powercfg /batteryreport — gera relatório da saúde da bateria (salva em battery-report.html).", "powercfg /energy — analisa o consumo de energia e gera relatório (energy-report.html).", "powercfg /sleepstudy — relatório de consumo em suspensão (notebooks).", "powercfg /a — mostra os estados de suspensão disponíveis.", "powercfg /hibernate on|off — ativa/desativa a hibernação.", "powercfg /h off — desativa hibernação e libera espaço (arquivo hiberfil.sys).", "Abra os relatórios HTML gerados no navegador para ver os resultados." ], "dica": "O 'powercfg /batteryreport' mostra a capacidade original vs atual da bateria — essencial para avaliar se a bateria precisa de troca." }, { "id": "comandos-sistema", "titulo": "Comandos de sistema e diagnóstico (msinfo, mdsched, msconfig)", "sintomas": "Precisa de informações do sistema, testar memória ou gerenciar inicialização.", "solucao": [ "msinfo32 — informações completas do sistema (hardware, BIOS, componentes).", "mdsched — testa a memória RAM (reinicia e roda o diagnóstico).", "msconfig — gerenciar inicialização, serviços e ferramentas de boot.", "dxdiag — diagnóstico do DirectX (placa de vídeo, som, drivers).", "eventvwr — Visualizador de Eventos (logs de erros do sistema).", "perfmon /rel — relatório de confiabilidade (histórico de falhas).", "resmon — Monitor de Recursos (CPU, memória, disco, rede em detalhe).", "taskmgr — Gerenciador de Tarefas (processos, desempenho, inicialização).", "diskmgmt.msc — Gerenciamento de Disco (partições, letras, formatação).", "devmgmt.msc — Gerenciador de Dispositivos (drivers, hardware)." ], "dica": "O 'perfmon /rel' mostra o histórico de falhas do PC em uma linha do tempo — ótimo para descobrir quando e por que o PC travou." }, { "id": "comandos-usuarios", "titulo": "Comandos de usuário e senha (net user, net localgroup)", "sintomas": "Precisa criar usuários, redefinir senhas ou gerenciar grupos.", "solucao": [ "net user — lista todos os usuários do sistema.", "net user NomeUsuario NovaSenha — redefine a senha de um usuário (admin).", "net user NomeUsuario /add — cria um usuário novo.", "net user NomeUsuario /delete — remove um usuário.", "net localgroup Administrators — lista os administradores.", "net localgroup Administrators NomeUsuario /add — torna um usuário administrador.", "net localgroup Administrators NomeUsuario /delete — remove de administradores.", "whoami — mostra o usuário atual.", "⚠️ Use com cuidado — erros podem bloquear o acesso ao sistema." ], "dica": "O 'net user' no Prompt de Comando admin da tela de recuperação é o método clássico para redefinir senha de conta local esquecida." } ] }, { "id": "hardware", "nome": "Hardware e Componentes", "icone": "🔧", "cor": "#FFCC80", "descricao": "RAM, placa de vídeo, fonte, processador, placa-mãe e códigos de beep", "problemas": [ { "id": "ram-nao-reconhecida", "titulo": "Memória RAM não reconhecida ou com menos capacidade", "sintomas": "O Windows mostra menos RAM do que a instalada, ou o PC não liga com o pente novo.", "solucao": [ "Verifique se o pente está bem encaixado (clique firme até travar).", "Teste os pentes um a um (um pente com defeito pode impedir o boot).", "Verifique a compatibilidade: DDR3 não encaixa em slot DDR4 (o entalhe é diferente).", "Verifique o limite da placa-mãe: algumas suportam no máximo 8GB ou 16GB.", "Verifique se o Windows é 32 bits (limite de 4GB) — use 64 bits para mais RAM.", "Teste os slots: um slot com defeito não reconhece o pente.", "Limpe os contatos do pente com borracha branca (oxidação causa falhas).", "Se o PC bipar ao ligar com o pente novo, o pente pode ser incompatível ou com defeito." ], "dica": "Windows 32 bits só usa até 4GB de RAM. Se instalou 8GB e o Windows mostra 3.5GB, o problema é o Windows 32 bits, não a RAM." }, { "id": "placa-video-sem-video", "titulo": "Placa de vídeo sem sinal (ventoinhas giram mas sem imagem)", "sintomas": "A placa de vídeo liga (ventoinhas giram) mas o monitor não recebe sinal.", "solucao": [ "Verifique se os cabos de alimentação da placa (6/8 pinos) estão conectados.", "Verifique se a placa está bem encaixada no slot PCIe (clique firme).", "Teste o vídeo integrado (conecte o cabo na placa-mãe) — se funcionar, o problema é a placa dedicada.", "Teste a placa em outro PC — se não der vídeo lá, a placa está com defeito.", "Teste outra placa no seu PC — se funcionar, o problema é a sua placa.", "Verifique se a fonte tem potência suficiente (placa fraca de energia não liga).", "Limpe os contatos PCIe com borracha branca e o cooler da placa.", "Se a placa tem 2 slots de energia, conecte os DOIS." ], "dica": "Teste cruzado é o método do técnico: placa em outro PC + outra placa no seu PC. Isso isola se o problema é a placa, o slot ou a fonte." }, { "id": "fonte-defeito", "titulo": "Fonte com defeito (sintomas e teste)", "sintomas": "O PC desliga sozinho, não liga, reinicia em carga, ou cheira queimado.", "solucao": [ "Sintomas de fonte fraca/defeituosa: desliga em jogos, reinicia sozinho, não liga, cheiro de queimado.", "Teste básico: com a fonte fora do PC, faça um 'curto' no pino verde (PS_ON) e um preto — se a ventoinha girar, a fonte liga.", "⚠️ O teste do curto só confirma que a fonte LIGA, não que está saudável.", "Use um testador de fonte (barato, ~R$30) para verificar as tensões.", "Meça as tensões com multímetro: 3.3V, 5V, 12V (tolerância ±5%).", "Se o PC desliga em carga, a fonte pode estar fraca para o hardware — calcule a potência necessária (calculadoras online).", "Fontes genéricas de 400W reais entregam menos — prefira marcas confiáveis (Corsair, EVGA, Seasonic, XPG).", "Nunca abra a fonte — os capacitores guardam carga letal mesmo desligada." ], "dica": "A fonte é o componente que mais mata hardware. Uma fonte ruim pode queimar placa-mãe, placa de vídeo e HD. Não economize nela." }, { "id": "bips-erro", "titulo": "Códigos de beep (bips na inicialização)", "sintomas": "O PC emite bips ao ligar e não dá vídeo — cada padrão indica um problema.", "solucao": [ "1 bip curto: tudo OK (boot normal).", "Bips contínuos (longos): problema de memória RAM.", "1 longo + 2 curtos: problema de placa de vídeo (AMI/Award).", "3 bips longos: problema de memória (teclado em alguns BIOS).", "Bips rápidos contínuos: problema de processador ou placa-mãe.", "Consulte a tabela do fabricante da BIOS (AMI, Award, Phoenix) — cada um tem códigos diferentes.", "Ação geral: remova e reinstale a RAM, a placa de vídeo e os cabos — mau contato causa a maioria dos bips.", "Se os bips continuarem, teste os componentes um a um (RAM, vídeo, CPU)." ], "dica": "Bips contínuos = RAM. 1 longo + 2 curtos = vídeo. Remova, limpe os contatos com borracha e reinstale — resolve a maioria." }, { "id": "placa-mae-defeito", "titulo": "Placa-mãe com defeito (sintomas)", "sintomas": "Suspeita que a placa-mãe está com defeito (PC não liga, USB mortos, etc.).", "solucao": [ "Sintomas: PC não liga (sem bips, sem ventoinha), USB não funcionam, rede não funciona, desligamentos aleatórios.", "Teste a fonte primeiro (fonte ruim imita placa-mãe com defeito).", "Teste a RAM e a placa de vídeo em outro PC (descartar componentes).", "Teste o processador em outra placa-mãe compatível (se possível).", "Verifique capacitores da placa: capacitores estufados/vazando = placa com defeito.", "Verifique se não há curto: teste a placa FORA do gabinete (sobre papelão).", "Limpe a BIOS (bateria CMOS) — às vezes resolve placas 'mortas'.", "Se todos os componentes funcionam em outro PC, a placa-mãe é o problema." ], "dica": "Capacitores estufados (topo arredondado ou vazando) são a causa nº 1 de placa-mãe com defeito. Inspecione visualmente." } ] }, { "id": "diagnostico", "nome": "Diagnóstico de Hardware", "icone": "🩺", "cor": "#80CBC4", "descricao": "Testar RAM, HD, fonte, placa de vídeo, processador e temperatura", "problemas": [ { "id": "testar-ram", "titulo": "Testar memória RAM (MemTest86)", "sintomas": "Suspeita de RAM com defeito (travamentos, tela azul, arquivos corrompidos).", "solucao": [ "Método rápido: digite 'mdsched' no Iniciar > 'Reiniciar agora e verificar problemas'.", "O teste do Windows roda na inicialização e mostra o resultado ao voltar.", "Teste completo: baixe o MemTest86 (gratuito) e crie um pen drive bootável com o Rufus.", "Inicie pelo pen drive e deixe o teste rodar (mínimo 2 passadas, ideal 4+).", "Qualquer erro (vermelho) = RAM com defeito — teste os pentes um a um para achar o defeituoso.", "Se um pente der erro, teste-o sozinho em slots diferentes (pode ser o slot).", "RAM com defeito causa: tela azul, travamentos, arquivos corrompidos, PC que não liga." ], "dica": "O MemTest86 é o padrão ouro. Uma passada completa leva ~1-2 horas. Zero erros = RAM boa. Qualquer erro = RAM ruim." }, { "id": "testar-hd", "titulo": "Testar HD/SSD (CrystalDiskInfo, HD Tune)", "sintomas": "Suspeita de HD com defeito (lento, erros, barulho, arquivos corrompidos).", "solucao": [ "Baixe o CrystalDiskInfo (gratuito) — mostra a saúde do disco em tempo real.", "Verifique o status: 'Bom' (verde) = OK, 'Atenção' (amarelo) = risco, 'Perigo' (vermelho) = troque já.", "Indicadores chave: Reallocated Sectors Count (setores realocados) e Current Pending Sectors.", "Use o HD Tune (aba 'Error Scan') para mapear setores defeituosos (vermelho = ruim).", "Para SSD: verifique o 'Total Host Writes' (vida útil) e o status geral.", "Se o disco mostrar erros, faça backup IMEDIATO e troque o disco.", "Teste também com o chkdsk C: /f /r (corrige erros lógicos)." ], "dica": "O CrystalDiskInfo é o primeiro passo de qualquer diagnóstico de disco. 'Atenção' em Reallocated Sectors = disco morrendo, backup já." }, { "id": "testar-temperatura", "titulo": "Testar temperatura (HWiNFO, Core Temp)", "sintomas": "Suspeita de superaquecimento (PC lento, desliga sozinho, ventoinha barulhenta).", "solucao": [ "Baixe o HWiNFO (gratuito) — mostra temperaturas de CPU, GPU, disco e placa-mãe.", "Temperaturas normais parado: CPU 35-55°C, GPU 35-50°C.", "Temperaturas normais em carga: CPU até 85°C, GPU até 85°C (varia por modelo).", "Acima de 90-95°C = superaquecimento (throttling = PC fica lento de propósito).", "Teste em carga: rode o Prime95 (CPU) ou FurMark (GPU) por 10-15 minutos monitorando.", "Se a temperatura subir rápido demais, verifique: pasta térmica seca, cooler sujo, ventoinha parada.", "O 'Core Temp' é mais simples para CPU; o HWiNFO é completo." ], "dica": "Se a CPU chega a 100°C em segundos, a pasta térmica está seca ou o cooler não está encaixado. Troque a pasta e verifique o encaixe." }, { "id": "testar-gpu", "titulo": "Testar placa de vídeo (GPU-Z, FurMark)", "sintomas": "Suspeita de placa de vídeo com defeito (artefatos, travamentos em jogos, sem vídeo).", "solucao": [ "Baixe o GPU-Z — mostra informações da placa (modelo, memória, temperatura, sensores).", "Verifique se o driver está instalado (GPU-Z mostra o driver ativo).", "Teste em carga: FurMark (teste de estresse) por 10-15 minutos — observe temperatura e artefatos.", "Artefatos (quadrados coloridos, linhas) = placa com defeito (memória ou GPU).", "Temperatura acima de 90°C em carga = problema de resfriamento (limpeza/pasta).", "Teste o 'Unigine Heaven' para estresse mais realista (jogos).", "Se a placa dá artefatos, teste em outro PC para confirmar — pode ser o slot ou a fonte." ], "dica": "Artefatos visuais (quadrados, linhas, texturas quebradas) são o sintoma clássico de placa de vídeo com defeito — geralmente memória VRAM." }, { "id": "testar-fonte", "titulo": "Testar fonte de alimentação", "sintomas": "Suspeita de fonte com defeito (PC não liga, desliga em carga, reinicia).", "solucao": [ "Teste do curto (PS_ON): com a fonte fora do PC, conecte um clip entre o pino verde e um preto do conector 24 pinos — se a ventoinha girar, a fonte liga.", "⚠️ O teste do curto NÃO garante que a fonte está saudável — só que liga.", "Use um testador de fonte (~R$30): conecta no conector 24 pinos e mostra as tensões (3.3V, 5V, 12V).", "Meça com multímetro: 12V deve estar entre 11.4-12.6V, 5V entre 4.75-5.25V.", "Teste a fonte em outro PC (se a fonte for boa, o outro PC liga).", "Se o PC desliga em carga, a fonte pode estar fraca — calcule a potência necessária.", "Fontes com cheiro de queimado ou capacitores estufados = troque imediatamente." ], "dica": "O testador de fonte é barato e indispensável para o técnico — mostra as tensões de todos os conectores em segundos." } ] }, { "id": "rede-avancada", "nome": "Rede Avançada", "icone": "🖧", "cor": "#81D4FA", "descricao": "IP fixo, compartilhamento, mapear unidade, acesso remoto e impressora de rede", "problemas": [ { "id": "ip-fixo", "titulo": "Configurar IP fixo (estático) no Windows", "sintomas": "Precisa de IP fixo para servidor, impressora de rede, câmera ou acesso remoto.", "solucao": [ "Abra: Configurações > Rede e Internet > Wi-Fi/Ethernet > clique na rede > Editar.", "Em 'Atribuição de IP', mude de Automático para Manual > ative IPv4.", "Preencha: Endereço IP (ex: 192.168.1.50), Máscara (255.255.255.0), Gateway (IP do roteador, ex: 192.168.1.1).", "DNS preferido: 8.8.8.8 (Google) ou 1.1.1.1 (Cloudflare).", "Salve e teste: abra o Prompt de Comando > ipconfig (confira o IP) > ping 8.8.8.8.", "⚠️ Use um IP fora da faixa do DHCP do roteador para evitar conflito (ex: .50, .100).", "Alternativa: reserve o IP no roteador (DHCP Reservation) pelo MAC — mais seguro." ], "dica": "Prefira reservar o IP no roteador (pelo MAC) em vez de IP fixo no Windows — evita conflito de IP e funciona mesmo se o Windows for formatado." }, { "id": "compartilhar-pasta", "titulo": "Compartilhar pasta na rede (entre PCs)", "sintomas": "Quer acessar pastas de outro PC na mesma rede.", "solucao": [ "No PC que vai compartilhar: clique direito na pasta > Propriedades > aba Compartilhamento > Compartilhar.", "Adicione 'Everyone' (ou um usuário específico) e defina permissão (Leitura ou Leitura/Gravação).", "Ative a descoberta de rede: Configurações > Rede e Internet > Configurações de rede avançadas > Descoberta de rede > Ativar.", "No outro PC: abra o Explorer > Rede > encontre o PC > acesse a pasta.", "Se não achar: digite \\\\NOMEDOPC na barra de endereço do Explorer (ex: \\\\PC-DO-JOAO).", "Se pedir senha: use o usuário e senha do PC que compartilha.", "Se não funcionar: verifique se os dois PCs estão na MESMA rede e se o firewall permite compartilhamento." ], "dica": "O caminho direto \\\\NOMEDOPC\\PASTA funciona melhor que navegar em 'Rede'. Se não achar o PC, digite o IP: \\\\192.168.1.50." }, { "id": "mapear-unidade", "titulo": "Mapear unidade de rede (criar letra Z: para pasta compartilhada)", "sintomas": "Quer que uma pasta compartilhada apareça como uma unidade (ex: Z:) no Explorer.", "solucao": [ "Abra o Explorer > clique direito em 'Este PC' > 'Mapear unidade de rede'.", "Escolha a letra (ex: Z:) e digite o caminho: \\\\NOMEDOPC\\PASTA (ou \\\\IP\\PASTA).", "Marque 'Reconectar ao entrar' para manter permanente.", "Se pedir credenciais, use o usuário/senha do PC que compartilha.", "Clique em 'Concluir' — a unidade aparece em 'Este PC'.", "Para remover: clique direito na unidade > 'Desconectar'.", "Se a unidade desconectar sozinha, use o IP em vez do nome (\\\\192.168.1.50\\PASTA)." ], "dica": "Mapear por IP (\\\\192.168.1.50\\PASTA) é mais estável que por nome — o nome pode falhar se o DNS da rede não resolver." }, { "id": "acesso-remoto", "titulo": "Acesso remoto (RDP, AnyDesk, TeamViewer)", "sintomas": "Quer acessar outro PC remotamente (suporte, trabalho, gerenciamento).", "solucao": [ "RDP nativo (Windows Pro): ative em Configurações > Sistema > Área de Trabalho Remota > Ativar.", "Conecte: digite 'mstsc' no Iniciar > IP do PC remoto > usuário e senha.", "RDP só funciona entre PCs na mesma rede (ou via VPN) e exige Windows Pro.", "Para suporte pela internet: AnyDesk ou TeamViewer (gratuitos para uso pessoal) — mais fáceis.", "AnyDesk: instale nos dois PCs, o PC de suporte digita o endereço do outro.", "Para acesso remoto seguro pela internet: use Tailscale (VPN mesh) + RDP.", "⚠️ Nunca exponha o RDP direto na internet (porta 3389) — alvo de ataques de força bruta." ], "dica": "O Tailscale + RDP é a combinação segura para acesso remoto: cria uma VPN privada e o RDP roda dentro dela, sem expor portas na internet." }, { "id": "impressora-rede", "titulo": "Instalar impressora de rede (Wi-Fi ou compartilhada)", "sintomas": "A impressora está na rede (Wi-Fi ou conectada em outro PC) e precisa ser instalada.", "solucao": [ "Impressora Wi-Fi: Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners > Adicionar dispositivo.", "O Windows procura impressoras na rede — selecione a sua e instale.", "Se não achar: 'Adicionar manualmente' > 'Adicionar impressora usando endereço IP' > digite o IP da impressora.", "Impressora compartilhada (conectada em outro PC): no PC que tem a impressora, compartilhe (Propriedades > Compartilhamento).", "No outro PC: \\\\NOMEDOPC > clique direito na impressora > Conectar.", "Verifique se a impressora e o PC estão na MESMA rede (mesmo roteador).", "Teste imprimindo uma página de teste." ], "dica": "Para achar o IP da impressora: imprima a página de configurações da impressora (botão Info/Configurações) ou veja no painel dela em 'Rede'." } ] }, { "id": "registro", "nome": "Registro do Windows", "icone": "📝", "cor": "#CE93D8", "descricao": "O que é, editar com segurança, backup, restauração e chaves úteis", "problemas": [ { "id": "o-que-e-registro", "titulo": "O que é o Registro do Windows e como editar com segurança", "sintomas": "Precisa entender o Registro para aplicar correções avançadas.", "solucao": [ "O Registro é o banco de configurações do Windows (programas, drivers, sistema).", "Abra com: Win+R > regedit.", "Estrutura: HKEY_LOCAL_MACHINE (config do sistema), HKEY_CURRENT_USER (config do usuário), HKEY_CLASSES_ROOT (associações de arquivo).", "⚠️ Edite com MUITO cuidado — um valor errado pode quebrar o Windows.", "SEMPRE faça backup antes de editar (veja abaixo).", "Mude apenas o que sabe que precisa mudar — siga tutoriais confiáveis.", "Após editar, reinicie o PC para aplicar." ], "dica": "Regra de ouro do Registro: se não sabe o que um valor faz, NÃO mexa. E sempre exporte o backup antes de qualquer edição." }, { "id": "backup-registro", "titulo": "Backup e restauração do Registro", "sintomas": "Vai editar o Registro e quer se proteger contra erros.", "solucao": [ "Backup completo: regedit > clique direito em 'Computador' > Exportar > salve o .reg.", "Backup de uma chave: clique direito na chave específica > Exportar.", "Para restaurar: clique duas vezes no arquivo .reg > Confirmar > OK.", "Ou: regedit > Arquivo > Importar > selecione o .reg.", "O Windows também cria backups automáticos do Registro (Restauração do Sistema).", "Crie um Ponto de Restauração antes de editar: Win+R > rstrui > Criar.", "Se o Windows quebrar após editar, restaure o ponto de restauração." ], "dica": "Crie um Ponto de Restauração ANTES de mexer no Registro — é a rede de segurança mais fácil de usar (rstrui)." }, { "id": "chaves-uteis", "titulo": "Chaves de Registro úteis para o técnico", "sintomas": "Correções avançadas que todo técnico usa no Registro.", "solucao": [ "Bloquear atualização de driver gráfico (evita tela preta): crie a chave HKLM\\SOFTWARE\\Policies\\Microsoft\\Windows\\WindowsUpdate com valor DWORD 'ExcludeWUDriversInQualityUpdate' = 1.", "Remover 'Usar este computador' do menu de contexto: HKCU\\Software\\Microsoft\\Windows\\CurrentVersion\\Policies\\Explorer > DWORD 'NoComputer' = 1.", "Desativar telemetria: HKLM\\SOFTWARE\\Policies\\Microsoft\\Windows\\DataCollection > DWORD 'AllowTelemetry' = 0.", "Adicionar 'Abrir com Prompt de Comando' no menu de contexto: HKCU\\Software\\Microsoft\\Windows\\CurrentVersion\\Explorer\\Advanced > DWORD 'ShowCmdInContextMenu' = 1.", "Desativar o OneDrive: HKLM\\SOFTWARE\\Policies\\Microsoft\\Windows\\OneDrive > DWORD 'DisableFileSyncNGSC' = 1.", "Sempre reinicie após aplicar as chaves." ], "dica": "A chave 'ExcludeWUDriversInQualityUpdate' = 1 impede o Windows Update de instalar drivers de vídeo — essencial para PCs com tela preta recorrente." }, { "id": "limpar-registro", "titulo": "Limpar o Registro (cuidados e ferramentas)", "sintomas": "Quer 'limpar' o Registro para deixar o PC mais rápido.", "solucao": [ "⚠️ Limpar o Registro NÃO deixa o PC mais rápido — isso é mito.", "O Registro não causa lentidão perceptível mesmo com entradas antigas.", "Ferramentas 'limpadoras' (CCleaner etc.) podem REMOVER entradas necessárias e quebrar programas.", "Se for limpar, use o CCleaner com moderação (apenas 'Registry Cleaner' básico) e faça backup antes.", "A melhor 'limpeza' é desinstalar programas corretamente (eles removem suas chaves sozinhos).", "Use o 'Autoruns' (Microsoft) para ver o que inicia com o Windows — mais útil que limpar o Registro.", "Se um programa quebrou após limpeza, restaure o backup do Registro." ], "dica": "Limpadores de Registro são desnecessários e arriscados. O ganho real de desempenho vem de: SSD, RAM, desativar programas de inicialização e limpar disco." } ] }, { "id": "servicos", "nome": "Serviços e Processos", "icone": "⚙️", "cor": "#B39DDB", "descricao": "Gerenciar serviços, processos suspeitos e otimização de inicialização", "problemas": [ { "id": "o-que-sao-servicos", "titulo": "O que são serviços e como gerenciar (services.msc)", "sintomas": "Precisa entender e gerenciar os serviços do Windows.", "solucao": [ "Serviços são programas que rodam em segundo plano (impressão, rede, áudio, etc.).", "Abra com: Win+R > services.msc.", "Cada serviço tem: Status (em execução/parado), Tipo de inicialização (Automático, Manual, Desativado).", "Para reiniciar um serviço: clique direito > Reiniciar (resolve muitos problemas).", "Para mudar o tipo: clique direito > Propriedades > Tipo de inicialização.", "⚠️ Não desative serviços sem saber o que fazem — pode quebrar o Windows.", "Reiniciar o serviço 'Spooler de Impressão' destrava filas de impressão; 'Áudio do Windows' resolve problemas de som." ], "dica": "Reiniciar o serviço certo resolve problemas sem reiniciar o PC: Spooler (impressora), Áudio do Windows (som), Windows Update (atualizações)." }, { "id": "processos-suspeitos", "titulo": "Identificar processos suspeitos (vírus disfarçados)", "sintomas": "Vê processos estranhos no Gerenciador de Tarefas e quer saber se são vírus.", "solucao": [ "Abra o Gerenciador de Tarefas (Ctrl+Shift+Esc) > aba Processos.", "Clique direito no processo > 'Abrir local do arquivo' — veja onde está (System32 = normal, Temp/AppData = suspeito).", "Clique direito > 'Pesquisar online' — o Windows busca informações do processo.", "Processos legítimos: svchost.exe (vários, em System32), explorer.exe, System, RuntimeBroker.", "Sinais de alerta: nome parecido com sistema mas em pasta errada (ex: svchost.exe em Temp), uso alto de CPU sem motivo.", "Verifique a assinatura digital: clique direito > Propriedades > aba Detalhes > 'Assinatura digital'.", "Se suspeitar, rode o Windows Defender e o Malwarebytes.", "NUNCA finalize processos do sistema (System, svchost do System32) — pode travar o Windows." ], "dica": "O teste do 'Abrir local do arquivo' é o mais rápido: processo legítimo fica em C:\\Windows\\System32. Em Temp, AppData ou Downloads = suspeito." }, { "id": "inicializacao-otimizar", "titulo": "Otimizar inicialização (programas que abrem com o Windows)", "sintomas": "O PC demora para iniciar porque muitos programas abrem junto.", "solucao": [ "Abra o Gerenciador de Tarefas (Ctrl+Shift+Esc) > aba 'Inicializar'.", "Veja a coluna 'Impacto na inicialização' (Alto = atrasa o boot).", "Clique direito nos programas desnecessários > 'Desativar'.", "Mantenha ativos apenas o essencial (antivírus, drivers, utilitários do fabricante).", "Desative: atualizadores (Adobe, Java, etc.), mensageiros, players, utilitários de hardware.", "Use o 'Autoruns' (Microsoft) para ver TUDO que inicia (inclusive serviços e DLLs).", "Reinicie e veja a diferença no tempo de boot." ], "dica": "Desativar programas de inicialização é a correção nº 1 para boot lento. No Gerenciador de Tarefas > Inicializar, desative tudo que não for essencial." }, { "id": "servicos-desativar", "titulo": "Serviços que podem ser desativados com segurança", "sintomas": "Quer liberar recursos desativando serviços desnecessários.", "solucao": [ "⚠️ Desativar serviços rende pouco ganho e pode quebrar funções — faça com moderação.", "Seguros de desativar: 'Windows Search' (indexação — só se não usa busca), 'SysMain' (Superfetch em HD).", "Seguros: 'Fax', 'Xbox Live' (se não usa Xbox), 'Print Spooler' (se não tem impressora).", "Seguros: 'Diagnóstico do Windows', 'Windows Error Reporting', 'Telemetria'.", "NÃO desative: 'Windows Update', 'Windows Defender', 'RPC', 'Network List Service', 'Audio'.", "Mude o tipo para 'Manual' em vez de 'Desativado' (mais seguro — inicia se precisar).", "Teste o PC por alguns dias após desativar — se algo quebrar, reative." ], "dica": "Prefira 'Manual' em vez de 'Desativado' — o serviço inicia quando necessário, sem travar funções. Desativar serviços rende pouco ganho real." } ] }, { "id": "manutencao", "nome": "Manutenção Preventiva", "icone": "🧹", "cor": "#FFE082", "descricao": "Checklist de manutenção, limpeza física, otimização e monitoramento", "problemas": [ { "id": "checklist-manutencao", "titulo": "Checklist completo de manutenção preventiva", "sintomas": "Quer um roteiro completo para manter o PC saudável.", "solucao": [ "1. Limpeza física: abra o gabinete e limpe a poeira (ar comprimido) a cada 3-6 meses.", "2. Verifique ventoinhas: todas devem girar (CPU, GPU, gabinete, fonte).", "3. Troque a pasta térmica da CPU a cada 2-3 anos.", "4. Verifique a saúde do disco: CrystalDiskInfo (mensal).", "5. Verifique o espaço livre: mantenha 15%+ livre no C:.", "6. Atualize o Windows e os drivers (mensal).", "7. Rode o sfc /scannow e o DISM (mensal ou quando houver erros).", "8. Verifique a temperatura: HWiNFO (CPU/GPU abaixo de 85°C em carga).", "9. Teste a RAM: MemTest86 (anual ou se houver travamentos).", "10. Faça backup: regra 3-2-1 (contínuo).", "11. Verifique a bateria (notebook): powercfg /batteryreport.", "12. Desative programas de inicialização desnecessários." ], "dica": "A manutenção preventiva evita 90% dos chamados: poeira + pasta térmica + backup + monitoramento de disco são os 4 pilares." }, { "id": "limpeza-fisica", "titulo": "Limpeza física do PC (gabinete, ventoinhas, contatos)", "sintomas": "O PC está com poeira, esquentando, ou barulhento.", "solucao": [ "Desligue o PC e desconecte da tomada ANTES de abrir.", "Use ar comprimido (spray) ou um soprador — NUNCA aspirador (gera estática).", "Limpe as ventoinhas (CPU, GPU, gabinete) segurando-as para não girar em alta rotação.", "Limpe os filtros de poeira do gabinete (se tiver).", "Limpe os contatos da RAM e placa de vídeo com borracha branca (oxidação).", "Reinstale os componentes firmemente (RAM, placa de vídeo, cabos).", "No notebook: limpe as saídas de ar e a ventoinha (abrir notebook exige cuidado).", "⚠️ Não toque nos componentes sem aterramento (toque no gabinete metálico antes)." ], "dica": "Poeira é o maior inimigo do resfriamento. Um PC com ventoinhas entupidas esquenta 20-30°C a mais e pode desligar sozinho." }, { "id": "otimizar-windows", "titulo": "Otimizar o Windows (deixar mais rápido)", "sintomas": "Quer deixar o Windows mais rápido e responsivo.", "solucao": [ "Troque HD por SSD — o maior ganho de desempenho possível.", "Aumente a RAM se o uso estiver acima de 80% (8GB mínimo, 16GB ideal).", "Desative programas de inicialização desnecessários (Gerenciador de Tarefas > Inicializar).", "Desative efeitos visuais: Configurações > Sistema > Sobre > Configurações avançadas > Desempenho > Ajustar para melhor desempenho.", "Mantenha 15%+ de espaço livre no disco C:.", "Desative a indexação (Windows Search) se não usa a busca.", "Use o 'Sensor de armazenamento' para limpeza automática.", "Desative a telemetria e o diagnóstico (serviços).", "Evite 'otimizadores' milagrosos — a maioria é inútil ou prejudicial." ], "dica": "Os 3 ganhos reais de desempenho: SSD, mais RAM e menos programas de inicialização. Todo o resto é cosmético." }, { "id": "monitorar-saude", "titulo": "Monitorar a saúde do PC (temperatura, disco, memória)", "sintomas": "Quer monitorar o PC para detectar problemas antes que quebrem.", "solucao": [ "CrystalDiskInfo: saúde do HD/SSD (verifique semanalmente).", "HWiNFO: temperaturas de CPU/GPU (verifique em carga).", "Gerenciador de Tarefas: uso de CPU, memória, disco em tempo real.", "perfmon /rel: relatório de confiabilidade (histórico de falhas).", "powercfg /batteryreport: saúde da bateria (notebooks).", "MemTest86: teste de RAM (anual ou em travamentos).", "Visualizador de Eventos: erros críticos do sistema.", "Crie o hábito: 5 minutos de verificação mensal evita chamados." ], "dica": "O CrystalDiskInfo + HWiNFO cobrem os 2 componentes que mais morrem: disco e resfriamento. Verifique-os mensalmente." } ] }, { "id": "windows11", "nome": "Windows 11 Específico", "icone": "🪟", "cor": "#64B5F6", "descricao": "Requisitos, TPM, contornar requisitos e problemas comuns do 11", "problemas": [ { "id": "requisitos-w11", "titulo": "Requisitos do Windows 11 (TPM 2.0, Secure Boot, CPU)", "sintomas": "Quer instalar o Windows 11 mas não sabe se o PC é compatível.", "solucao": [ "Requisitos: CPU 64 bits 1GHz+ (lista oficial), 4GB RAM, 64GB disco, UEFI + Secure Boot, TPM 2.0, DirectX 12.", "Verifique a compatibilidade: baixe o 'PC Health Check' (site da Microsoft).", "Verifique o TPM: Win+R > tpm.msc (deve mostrar 'Pronto' e versão 2.0).", "Se o TPM não aparecer: entre na BIOS > procure 'TPM' / 'PTT' (Intel) / 'fTPM' (AMD) > ative.", "Verifique o Secure Boot: BIOS > 'Secure Boot' > ative (requer UEFI, não Legacy).", "Se o disco é MBR, converta para GPT: mbr2gpt /convert (Prompt de Comando admin).", "Se o PC não for compatível, veja a próxima solução (contornar requisitos)." ], "dica": "O TPM 2.0 é o requisito que mais reprova PCs. Em placas Intel, ative 'PTT'; em AMD, ative 'fTPM' na BIOS." }, { "id": "contornar-requisitos", "titulo": "Instalar Windows 11 em PC não compatível (contornar requisitos)", "sintomas": "O PC não atende os requisitos (sem TPM 2.0) mas você quer instalar o Windows 11.", "solucao": [ "⚠️ Instalar em PC não compatível = sem atualizações garantidas e risco de instabilidade.", "Método do Registro: durante a instalação, pressione Shift+F10 > regedit > crie a chave HKLM\\SYSTEM\\Setup\\LabConfig com DWORDs: BypassTPMCheck=1, BypassSecureBootCheck=1, BypassRAMCheck=1, BypassCPUCheck=1.", "Método do Rufus: ao criar o pen drive, marque 'Remover requisitos de TPM/Secure Boot/RAM/CPU'.", "Método do ISO: edite o arquivo appraiserres.dll (substitua por um vazio) na pasta sources do ISO.", "Após instalar, o Windows 11 funciona normalmente na maioria dos PCs.", "⚠️ Atualizações futuras podem falhar em hardware não suportado." ], "dica": "O método mais fácil é o Rufus: ele tem uma opção pronta para remover os requisitos ao criar o pen drive bootável." }, { "id": "problemas-w11", "titulo": "Problemas comuns do Windows 11 e soluções", "sintomas": "Problemas específicos do Windows 11 (menu, widgets, Explorer, etc.).", "solucao": [ "Menu Iniciar lento: reinicie o 'explorer.exe' (Gerenciador de Tarefas > reiniciar) ou reinicie o PC.", "Widgets travando: desative em Configurações > Personalização > Barra de tarefas > Widgets.", "Explorer lento: limpe o cache de miniaturas (Limpeza de disco > Miniaturas) e reinicie.", "Barra de tarefas não responde: reinicie o explorer.exe.", "Copiar/colar não funciona: reinicie o explorer.exe ou reinicie o PC.", "Problemas de rede após atualização: ipconfig /flushdns + netsh winsock reset + reiniciar.", "Menu de contexto novo (com 'Mostrar mais opções'): para o antigo, adicione a chave HKCU\\Software\\Classes\\CLSID\\{86ca1aa0-34aa-4e8b-a509-50c905bae2a2}\\InprocServer32 com valor vazio.", "Se o problema persistir, use o 'Reparo de inicialização' ou restaure o sistema." ], "dica": "Reiniciar o explorer.exe resolve 80% dos problemas de interface do Windows 11 (menu, barra de tarefas, Explorer) sem reiniciar o PC." }, { "id": "w11-lento", "titulo": "Windows 11 lento (otimizações específicas)", "sintomas": "O Windows 11 está lento mesmo em hardware razoável.", "solucao": [ "Desative os efeitos de animação: Configurações > Acessibilidade > Efeitos visuais > desative 'Efeitos de animação'.", "Desative os Widgets e o 'Notícias e interesses' (barra de tarefas).", "Desative a transparência: Configurações > Personalização > Cores > 'Efeitos de transparência'.", "Desative o 'Inicialização rápida' se causar problemas de boot.", "Desative programas de inicialização (Gerenciador de Tarefas > Inicializar).", "Verifique o 'VBS' (Virtualization-Based Security): pode reduzir desempenho em jogos — desative se não precisar (Configurações > Segurança > Isolamento do núcleo).", "Mantenha o disco com 15%+ livre e o Windows atualizado.", "Se o PC tem 4GB de RAM, o Windows 11 vai sofrer — aumente para 8GB+." ], "dica": "O VBS (Isolamento do núcleo) pode reduzir o desempenho em até 10% em jogos. Se não usa, desative em Segurança do Windows > Segurança do dispositivo." } ] }, { "id": "emergencias", "nome": "Emergências", "icone": "🚨", "cor": "#EF9A9A", "descricao": "PC não liga, tela preta, dados em risco e recuperação de emergência", "problemas": [ { "id": "pc-nao-liga", "titulo": "PC não liga (checklist completo de emergência)", "sintomas": "O PC não liga de jeito nenhum (sem luz, sem ventoinha, sem bips).", "solucao": [ "1. Verifique a tomada e o cabo de energia (teste outra tomada).", "2. Verifique o botão da fonte (chave liga/desliga na traseira).", "3. Verifique o cabo de energia na fonte (bem encaixado).", "4. Teste outro cabo de energia.", "5. Teste a fonte com o teste do curto (pino verde + preto) — ventoinha gira?", "6. Remova a RAM e reinstale (mau contato impede o boot).", "7. Remova a placa de vídeo e teste com o vídeo integrado.", "8. Teste a placa-mãe FORA do gabinete (sobre papelão — descarta curto).", "9. Limpe a BIOS (bateria CMOS por 5 minutos).", "10. Se nada funcionar, teste os componentes em outro PC (fonte, RAM, vídeo, CPU)." ], "dica": "Ordem lógica do técnico: energia → fonte → RAM → vídeo → placa-mãe. Teste cada componente em outro PC para isolar o defeito." }, { "id": "dados-em-risco", "titulo": "Dados em risco (o que fazer PRIMEIRO)", "sintomas": "O PC está morrendo (HD com defeito, vírus, tela azul) e você precisa salvar os dados.", "solucao": [ "1. PARE de usar o PC — cada minuto ligado pode piorar.", "2. Se o HD ainda funciona, copie os dados URGENTE para outro disco/pen drive.", "3. Copie primeiro o mais importante: documentos, fotos, trabalhos, bancos.", "4. Se o HD faz barulho de clique, desligue e procure recuperação profissional.", "5. Se o Windows não abre, use um pen drive bootável com Linux (Ubuntu Live) para copiar os arquivos.", "6. Se o disco não é reconhecido, use o TestDisk (partição) ou ferramentas de recuperação.", "7. NUNCA formate o disco antes de tentar recuperar.", "8. Após salvar os dados, faça backup em 2 lugares (regra 3-2-1)." ], "dica": "O Ubuntu Live (pen drive bootável) é a ferramenta de emergência nº 1: inicia o PC sem tocar no Windows e permite copiar arquivos do disco doente." }, { "id": "recuperacao-emergencia", "titulo": "Recuperação de emergência (pen drive de resgate)", "sintomas": "O Windows não inicia e você precisa de ferramentas de resgate.", "solucao": [ "Monte um pen drive de resgate com: Ubuntu Live (copiar arquivos) + MemTest86 (testar RAM) + CrystalDiskInfo (testar disco).", "Ubuntu Live: baixe a ISO do Ubuntu > grave com Rufus > inicie pelo pen drive > 'Experimentar o Ubuntu'.", "No Ubuntu, os discos do Windows aparecem no 'Arquivos' — copie os dados para um HD externo.", "MemTest86: pen drive bootável para testar a RAM.", "Hiren's BootCD (gratuito): pen drive com dezenas de ferramentas de recuperação.", "TestDisk/PhotoRec: recuperação de partições e arquivos.", "Tenha SEMPRE um pen drive de instalação do Windows + um de resgate prontos.", "Teste os pen drives periodicamente (boot falho = pen drive corrompido)." ], "dica": "O Hiren's BootCD PE é o canivete suíço do técnico: um pen drive com Windows PE + ferramentas de recuperação, senha, disco e rede." }, { "id": "tela-preta-emergencia", "titulo": "Tela preta total (checklist de emergência)", "sintomas": "O PC liga mas a tela fica preta, sem logo, sem bips.", "solucao": [ "1. Verifique se o monitor está ligado e na entrada correta (Source/Input).", "2. Verifique o cabo de vídeo (teste outro cabo e outra porta).", "3. Teste o monitor em outro PC (monitor com defeito?).", "4. Teste o PC em outro monitor (PC com defeito?).", "5. Remova a placa de vídeo e teste o vídeo integrado.", "6. Remova e reinstale a RAM (mau contato = tela preta sem bips).", "7. Limpe a BIOS (bateria CMOS).", "8. Se o PC bipa, consulte os códigos de beep (RAM/vídeo).", "9. Teste os componentes em outro PC." ], "dica": "Tela preta sem bips = problema de RAM, vídeo ou placa-mãe. Tela preta COM bips = o código dos bips indica o componente." } ] }, { "id": "protocolos-acesso", "nome": "Protocolos de Acesso", "icone": "🔌", "cor": "#4DD0E1", "descricao": "SSH, FTP, SFTP, Telnet, RDP, VNC, SMB, HTTP, e-mail, DNS, DHCP, SNMP, LDAP, NFS, WebDAV e portas", "problemas": [ { "id": "ssh", "titulo": "SSH — acesso remoto por terminal (Linux, servidores, roteadores)", "sintomas": "Precisa acessar um servidor Linux, roteador ou equipamento de rede remotamente pelo terminal.", "solucao": [ "SSH (Secure Shell) = acesso remoto criptografado por terminal, porta padrão 22.", "No Windows 10/11: abra o PowerShell ou Terminal e digite: ssh usuario@ip (ex: ssh root@192.168.1.1).", "Na primeira conexão, confirme a impressão digital (digite 'yes') e informe a senha.", "Ferramentas gráficas: PuTTY (clássico), MobaXterm (completo, com sessões e SFTP integrado), Windows Terminal.", "Para gerar chave SSH (login sem senha): ssh-keygen -t ed25519 e depois ssh-copy-id usuario@ip.", "Para copiar arquivos via SSH: scp arquivo.txt usuario@ip:/caminho/destino.", "Para rodar um comando remoto sem entrar: ssh usuario@ip 'comando'.", "⚠️ Nunca use senha fraca em SSH exposto na internet — use chave e desative login por senha." ], "dica": "O MobaXterm é o favorito dos técnicos no Windows: terminal SSH + SFTP (arrastar arquivos) + sessões salvas em um só lugar." }, { "id": "ftp", "titulo": "FTP — transferência de arquivos (FileZilla, WinSCP)", "sintomas": "Precisa enviar/baixar arquivos de um servidor FTP (hospedagem, servidor local).", "solucao": [ "FTP (File Transfer Protocol) = transferência de arquivos, porta padrão 21 (dados) e 20.", "Cliente recomendado: FileZilla (gratuito) — preencha Host, Usuário, Senha e Porta (21).", "WinSCP (gratuito) — ótimo para FTP e SFTP, com interface estilo Explorer.", "Conecte e arraste os arquivos entre o PC e o servidor (painel esquerdo = local, direito = remoto).", "⚠️ FTP é INSEGURO (senha trafega em texto puro) — use SFTP ou FTPS sempre que possível.", "Para criar um servidor FTP no Windows: use o FileZilla Server (gratuito) ou o IIS (Recursos do Windows).", "Teste a conexão: telnet servidor 21 (ou use o FileZilla direto).", "Erro comum '530 Login incorrect' = usuário/senha errados; '550 Permission denied' = sem permissão na pasta." ], "dica": "Prefira SFTP (via SSH) ou FTPS (FTP com TLS) — o FTP puro envia usuário e senha em texto puro, capturável na rede." }, { "id": "sftp", "titulo": "SFTP — transferência segura de arquivos (via SSH)", "sintomas": "Precisa transferir arquivos com segurança para um servidor com SSH.", "solucao": [ "SFTP (SSH File Transfer Protocol) = transferência de arquivos criptografada, roda sobre SSH, porta 22.", "Use o FileZilla: preencha Host, Usuário, Senha e Porta 22 (protocolo SFTP).", "WinSCP: escolha 'SFTP' como protocolo e porta 22.", "MobaXterm: o painel lateral de arquivos já é SFTP quando você conecta via SSH.", "Vantagem: mesma autenticação do SSH (senha ou chave), tudo criptografado.", "Para servidor SFTP no Windows: instale o OpenSSH Server (Configurações > Aplicativos > Recursos opcionais > OpenSSH Server).", "Teste: sftp usuario@ip no terminal (cliente nativo do Windows)." ], "dica": "SFTP é o padrão moderno para transferência segura — usa a mesma porta do SSH (22) e não precisa abrir portas extras." }, { "id": "ftps", "titulo": "FTPS — FTP com TLS/SSL (FTP seguro)", "sintomas": "O servidor exige FTPS (FTP sobre TLS) e o FileZilla não conecta.", "solucao": [ "FTPS = FTP tradicional + criptografia TLS/SSL, portas 990 (implícito) e 21 (explícito).", "No FileZilla: preencha Host, Usuário, Senha e escolha 'Requer TLS explícito' (ou 'Requer TLS implícito' na porta 990).", "Se o certificado for autoassinado, o FileZilla pergunta — aceite (se confiar no servidor).", "Erro 'GnuTLS error' = problema de certificado ou servidor sem FTPS — confirme o modo com o provedor.", "FTPS é diferente de SFTP: FTPS usa certificados TLS; SFTP usa SSH. Não confunda.", "Se o servidor suportar ambos, prefira SFTP (mais simples de configurar)." ], "dica": "FTPS e SFTP são coisas diferentes: FTPS = FTP + certificado TLS; SFTP = arquivos sobre SSH. Verifique qual o servidor suporta." }, { "id": "telnet", "titulo": "Telnet — acesso remoto legado (e teste de portas)", "sintomas": "Precisa acessar equipamentos antigos (roteadores, switches, impressoras) ou testar portas.", "solucao": [ "Telnet = acesso remoto por terminal SEM criptografia, porta padrão 23.", "Ative no Windows: Configurações > Aplicativos > Recursos opcionais > 'Cliente Telnet' > Instalar.", "Use: telnet ip (ex: telnet 192.168.1.1) ou telnet ip porta (ex: telnet 192.168.1.1 80).", "Teste de porta: telnet ip porta — se conectar (tela vazia ou prompt), a porta está aberta; se der erro, está fechada.", "⚠️ Telnet é INSEGURO (tudo em texto puro) — use SSH sempre que o equipamento suportar.", "Equipamentos antigos (switches, roteadores) ainda usam Telnet — configure com cuidado.", "Para testar portas no Windows moderno, prefira: Test-NetConnection ip -Port porta (PowerShell)." ], "dica": "O comando 'Test-NetConnection 192.168.1.1 -Port 3389' do PowerShell é o teste de porta moderno — melhor que Telnet." }, { "id": "rdp", "titulo": "RDP — Área de Trabalho Remota (protocolo da Microsoft)", "sintomas": "Precisa acessar outro PC Windows remotamente com a área de trabalho completa.", "solucao": [ "RDP (Remote Desktop Protocol) = acesso remoto gráfico da Microsoft, porta padrão 3389.", "No PC alvo: Configurações > Sistema > Área de Trabalho Remota > Ativar.", "No PC cliente: digite 'mstsc' no Iniciar > IP do PC alvo > Conectar > usuário e senha.", "Requisitos: Windows Pro/Enterprise (Home não tem RDP como host) e PCs na mesma rede (ou VPN).", "Para acessar pela internet com segurança: use Tailscale (VPN) + RDP — nunca exponha a porta 3389 direto.", "Configurações úteis do mstsc: aba Exibição (resolução), aba Experiência (desempenho em conexões lentas).", "Para copiar arquivos: ative 'Área de transferência' e 'Unidades' na aba Recursos Locais do mstsc.", "Erro 'CredSSP' = política de segurança — atualize o Windows ou ajuste a política (temporário)." ], "dica": "NUNCA abra a porta 3389 na internet — é o alvo nº 1 de ataques de força bruta. Use VPN (Tailscale) + RDP." }, { "id": "vnc", "titulo": "VNC — acesso remoto gráfico (TightVNC, RealVNC, UltraVNC)", "sintomas": "Precisa de acesso remoto gráfico em PCs sem RDP (Linux, Windows Home) ou em rede local.", "solucao": [ "VNC (Virtual Network Computing) = acesso remoto gráfico multiplataforma, porta padrão 5900.", "Instale o servidor VNC no PC alvo (TightVNC, UltraVNC, RealVNC) e defina uma senha.", "No PC cliente, use o viewer (TightVNC Viewer, RealVNC Viewer) e digite o IP do alvo.", "VNC funciona em Windows, Linux e Mac — ideal para redes mistas.", "⚠️ VNC sem criptografia é inseguro na internet — use apenas em rede local ou via VPN.", "Para internet, prefira AnyDesk/TeamViewer (mais seguros) ou VNC sobre SSH/Tailscale.", "Erro 'Connection refused' = servidor VNC não está rodando ou porta bloqueada no firewall." ], "dica": "VNC é o padrão para acesso gráfico em Linux e redes mistas. Em rede local é rápido; na internet, use via VPN." }, { "id": "smb", "titulo": "SMB/CIFS — compartilhamento de arquivos Windows (porta 445)", "sintomas": "Compartilhar pastas e impressoras entre PCs Windows na rede.", "solucao": [ "SMB (Server Message Block) = protocolo de compartilhamento de arquivos/impressoras da Microsoft, porta 445.", "Compartilhe: clique direito na pasta > Propriedades > Compartilhamento > Compartilhar > adicione usuários.", "Acesse: \\\\IP\\PASTA no Explorer (ex: \\\\192.168.1.50\\Documentos).", "Ative a descoberta de rede: Configurações > Rede e Internet > Configurações avançadas > Descoberta de rede.", "Se não acessar: verifique se o firewall permite 'Compartilhamento de arquivos e impressoras'.", "Erro '0x80070035' (caminho de rede não encontrado) = firewall, rede errada ou SMB desativado.", "SMB1 é inseguro (WannaCry) — mantenha desativado; use SMB2/3 (padrão no Windows 10/11).", "Para mapear como unidade: clique direito em 'Este PC' > Mapear unidade de rede." ], "dica": "O erro 0x80070035 ao acessar \\\\IP é quase sempre firewall bloqueando a porta 445 ou os PCs em redes diferentes." }, { "id": "http-https", "titulo": "HTTP/HTTPS — servidor web e teste de sites (portas 80/443)", "sintomas": "Precisa subir um servidor web local, testar sites ou verificar se um servidor responde.", "solucao": [ "HTTP = porta 80 (sem criptografia); HTTPS = porta 443 (com TLS/SSL).", "Servidor web simples no Windows: python -m http.server 8000 (na pasta que quer servir).", "Servidor completo: instale o IIS (Recursos do Windows > IIS) ou XAMPP (Apache + PHP + MySQL).", "Teste se um site/servidor responde: curl -I https://site.com (mostra o cabeçalho HTTP).", "Teste de porta: Test-NetConnection site.com -Port 443 (PowerShell).", "Erro 403 = sem permissão; 404 = página não existe; 500 = erro do servidor; 502/504 = servidor/proxy com problema.", "Para expor um servidor local à internet: use Cloudflare Tunnel ou ngrok (sem abrir portas).", "⚠️ Nunca exponha servidores web sem HTTPS e sem atualizações — alvo de ataques." ], "dica": "O 'python -m http.server 8000' é o servidor web mais rápido para testes locais — serve a pasta atual em segundos." }, { "id": "email-protocolos", "titulo": "Protocolos de e-mail — SMTP, IMAP, POP3 (portas 25/110/143/465/587/993/995)", "sintomas": "Configurar cliente de e-mail (Outlook, Thunderbird) ou entender os protocolos.", "solucao": [ "SMTP = envio de e-mail (porta 25 antiga, 587 com TLS, 465 SSL).", "IMAP = recebimento mantendo no servidor (porta 143, 993 com SSL) — sincroniza em vários dispositivos.", "POP3 = recebimento baixando para o PC (porta 110, 995 com SSL) — apaga do servidor (padrão antigo).", "Recomendado: IMAP (sincroniza tudo) + SMTP 587 com TLS.", "Configuração típica Gmail: IMAP imap.gmail.com:993 SSL, SMTP smtp.gmail.com:587 TLS, senha de app.", "Erro '535 Authentication failed' = senha errada ou precisa de senha de app (Gmail/Outlook).", "Erro 'Connection timed out' = porta bloqueada pelo provedor/firewall — teste com Test-NetConnection.", "Para servidor de e-mail próprio: hMailServer (Windows, gratuito) — exige DNS MX configurado." ], "dica": "Sempre use IMAP (não POP3) — o e-mail fica no servidor e sincroniza em celular, PC e web ao mesmo tempo." }, { "id": "dns", "titulo": "DNS — resolução de nomes (porta 53) e servidores DNS", "sintomas": "Sites não abrem por nome mas abrem por IP, ou precisa configurar um servidor DNS.", "solucao": [ "DNS (Domain Name System) = converte nomes (google.com) em IPs, porta 53 (UDP/TCP).", "Teste: nslookup google.com (mostra o IP resolvido e o servidor DNS usado).", "Teste alternativo: Resolve-DnsName google.com (PowerShell).", "Se o DNS do provedor falha, troque para: 8.8.8.8/8.8.4.4 (Google) ou 1.1.1.1/1.0.0.1 (Cloudflare).", "Limpe o cache: ipconfig /flushdns.", "Servidor DNS local (Pi-hole, AdGuard Home) bloqueia anúncios em toda a rede — roda em Raspberry Pi ou Docker.", "Para hospedar um domínio: configure os registros no painel do provedor (A, CNAME, MX, TXT).", "Propagação de DNS: mudanças podem levar até 48h para valer no mundo todo." ], "dica": "O Pi-hole é o servidor DNS mais popular para técnicos: bloqueia anúncios e rastreamento em TODA a rede com um Raspberry Pi." }, { "id": "dhcp", "titulo": "DHCP — atribuição automática de IP (porta 67/68)", "sintomas": "PCs não recebem IP automático, ou precisa configurar reservas de IP no roteador.", "solucao": [ "DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) = atribui IP, máscara, gateway e DNS automaticamente (portas 67/68).", "Verifique o IP recebido: ipconfig (se for 169.254.x.x, o DHCP falhou).", "IP 169.254.x.x = o PC não conseguiu IP do roteador — reinicie o roteador e o PC.", "Renove o IP: ipconfig /release + ipconfig /renew.", "No roteador, a faixa DHCP fica em 'DHCP Settings' (ex: 192.168.1.100-200).", "Reserva de IP (DHCP Reservation): associe o MAC do dispositivo a um IP fixo no roteador.", "Para servidor DHCP próprio no Windows: instale o 'Servidor DHCP' (Recursos do Windows) — exige IP fixo no servidor.", "⚠️ Só pode haver UM servidor DHCP por rede — dois causam conflito de IP." ], "dica": "IP 169.254.x.x (APIPA) = o DHCP não respondeu. Reinicie roteador e PC; se persistir, o problema é o roteador ou o cabo." }, { "id": "snmp", "titulo": "SNMP — monitoramento de rede (porta 161/162)", "sintomas": "Monitorar roteadores, switches, impressoras e servidores (uptime, tráfego, temperatura).", "solucao": [ "SNMP (Simple Network Management Protocol) = coleta dados de equipamentos de rede (porta 161, traps na 162).", "Ative o SNMP no equipamento (roteador, switch, impressora) e defina uma 'community string' (ex: public).", "⚠️ Mude a community padrão 'public' — ela é a 'senha' do SNMP e é alvo de ataques.", "Ferramentas: PRTG (gratuito até 100 sensores), Zabbix, LibreNMS, MRTG.", "No Windows, o SNMP é um recurso opcional: Configurações > Aplicativos > Recursos opcionais > 'Protocolo SNMP'.", "Teste: snmpwalk -v2c -c public ip (Linux) ou ferramentas gráficas como o MIB Browser.", "SNMP v3 é o seguro (com autenticação e criptografia) — use v3 em vez de v1/v2c quando possível.", "O SNMP é essencial para monitorar a saúde da rede antes que os problemas aconteçam." ], "dica": "O PRTG é o monitor SNMP mais fácil para começar: instala no Windows e descobre equipamentos automaticamente." }, { "id": "ldap", "titulo": "LDAP — autenticação e diretórios (porta 389/636)", "sintomas": "Autenticação centralizada de usuários (Active Directory, OpenLDAP) em redes corporativas.", "solucao": [ "LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) = diretório de usuários e recursos (porta 389, 636 com SSL).", "Active Directory (Windows Server) usa LDAP para autenticar usuários na rede corporativa.", "Ferramentas: AD Users and Computers (Windows), Apache Directory Studio (multiplataforma).", "Teste de conexão: ldp.exe (Windows) > Connection > Connect > Bind.", "Erro 'Invalid credentials' = usuário/senha errados; 'Server not operational' = servidor LDAP fora do ar.", "LDAPS (636) é o seguro — use certificado válido para autenticação criptografada.", "Para autenticar apps com LDAP: configure o servidor LDAP e o bind DN (ex: CN=admin,DC=empresa,DC=com).", "⚠️ Nunca use LDAP sem criptografia em redes externas — credenciais trafegam em texto puro." ], "dica": "O ldp.exe (nativo do Windows) é a ferramenta de teste LDAP mais rápida: conecta, autentica e busca no diretório." }, { "id": "nfs", "titulo": "NFS — compartilhamento de arquivos Unix/Linux (porta 2049)", "sintomas": "Compartilhar arquivos entre Linux/Unix e acessar de outros sistemas.", "solucao": [ "NFS (Network File System) = compartilhamento de arquivos nativo de Unix/Linux, porta 2049.", "No servidor Linux: edite /etc/exports (ex: /dados 192.168.1.0/24(rw,sync)) e rode exportfs -a.", "No cliente Linux: mount -t nfs servidor:/dados /mnt/dados.", "No Windows: ative o 'Cliente NFS' (Recursos do Windows) e use: mount \\\\servidor\\dados Z:.", "NFS v4 é o padrão moderno (com autenticação Kerberos opcional).", "⚠️ NFS sem Kerberos é inseguro em redes externas — use apenas em rede local confiável.", "Erro 'Permission denied' = permissões do /etc/exports ou do diretório; 'mount.nfs: Connection refused' = serviço nfs-server parado.", "Para redes mistas Windows+Linux, o SMB (Samba) costuma ser mais prático que NFS." ], "dica": "Em redes mistas, o Samba (SMB no Linux) é mais fácil que NFS — o Windows acessa sem instalar nada." }, { "id": "webdav", "titulo": "WebDAV — edição remota de arquivos via HTTP (porta 80/443)", "sintomas": "Acessar e editar arquivos de um servidor remoto como se fossem pastas locais.", "solucao": [ "WebDAV = extensão do HTTP que permite gerenciar arquivos remotamente (portas 80/443).", "No Windows: mapeie como unidade — clique direito em 'Este PC' > Mapear unidade > digite a URL WebDAV (https://servidor/pasta).", "No Explorer: digite a URL WebDAV na barra de endereço (\\servidor@ssl\\pasta ou https://...).", "Ferramentas: WinSCP (suporta WebDAV), Cyberduck, RaiDrive (monta como unidade).", "Servidor WebDAV no Windows: IIS com 'WebDAV Publishing' (Recursos do Windows).", "Servidor WebDAV no Linux: Apache com mod_dav ou o Nextcloud (completo).", "⚠️ Use HTTPS (WebDAVS) — WebDAV puro envia credenciais em texto puro.", "Erro '401 Unauthorized' = credenciais erradas; '405 Method Not Allowed' = WebDAV desativado no servidor." ], "dica": "O RaiDrive monta WebDAV, FTP, SFTP e nuvens como unidades do Windows (Z:, Y:) — muito prático para o dia a dia." }, { "id": "portas-comuns", "titulo": "Tabela de portas e protocolos comuns (referência rápida)", "sintomas": "Precisa saber qual porta cada serviço usa para configurar firewall, roteador ou testes.", "solucao": [ "20/21 = FTP (dados/controle) · 22 = SSH/SFTP · 23 = Telnet · 25 = SMTP (envio e-mail).", "53 = DNS · 67/68 = DHCP · 80 = HTTP · 110 = POP3 · 143 = IMAP.", "443 = HTTPS · 445 = SMB (compartilhamento Windows) · 465 = SMTP SSL · 587 = SMTP TLS.", "993 = IMAP SSL · 995 = POP3 SSL · 3389 = RDP (Área de Trabalho Remota).", "5900 = VNC · 3306 = MySQL/MariaDB · 5432 = PostgreSQL · 6379 = Redis.", "8080 = HTTP alternativo (proxy, Tomcat) · 8443 = HTTPS alternativo.", "27017 = MongoDB · 2375 = Docker API · 161/162 = SNMP · 2049 = NFS · 389/636 = LDAP/LDAPS.", "Teste de porta: Test-NetConnection ip -Port porta (PowerShell) ou telnet ip porta.", "Ver portas abertas no PC: netstat -ano (lista conexões e portas em escuta).", "Ver porta de um processo: netstat -ano | findstr PORTA e depois tasklist | findstr PID." ], "dica": "O comando 'netstat -ano' mostra todas as portas em escuta e o PID do processo — essencial para descobrir o que está usando uma porta." } ] }, { "id": "tela-azul", "nome": "Tela Azul (BSOD)", "icone": "🟦", "cor": "#5C6BC0", "descricao": "Códigos de erro da tela azul, causas e soluções detalhadas para Windows 10 e 11", "problemas": [ { "id": "bsod-introducao", "titulo": "O que é a tela azul (BSOD) e como diagnosticar", "sintomas": "O Windows trava e mostra uma tela azul com um código de erro (ex: CRITICAL_PROCESS_DIED) e reinicia.", "solucao": [ "BSOD (Blue Screen of Death) = o Windows encontrou um erro crítico e parou para proteger o hardware (parada de emergência).", "O código do erro (ex: 0x0000007E) e o nome (ex: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION) indicam a CAUSA — anote os dois.", "Desative o reinício automático para ler o erro com calma: Configurações > Sistema > Sobre > Configurações avançadas do sistema > Inicialização e recuperação > desmarque 'Reiniciar automaticamente'.", "O Windows salva um 'minidump' (arquivo .dmp) com o diagnóstico — leia com o BlueScreenView (veja problema específico).", "Causas mais comuns: driver defeituoso (60%), RAM com defeito (15%), disco com defeito (10%), superaquecimento (10%), overclock instável (5%).", "Diagnóstico em ordem: 1) driver recente? 2) RAM (MemTest86) 3) disco (CrystalDiskInfo) 4) temperatura (HWiNFO) 5) overclock.", "Se a tela azul começou após instalar algo (programa, driver, atualização), desinstale — é a causa mais provável.", "No Windows 11, a tela azul mostra um QR Code — escaneie com o celular para ver o erro e a solução sugerida." ], "dica": "A tela azul é um SISTEMA DE PROTEÇÃO, não um 'defeito fatal' — o Windows parou para não corromper dados. Diagnosticar o código é o caminho." }, { "id": "bsod-critical-process-died", "titulo": "CRITICAL_PROCESS_DIED (0x000000EF)", "sintomas": "Tela azul com 'CRITICAL_PROCESS_DIED' — um processo essencial do Windows morreu inesperadamente.", "solucao": [ "Causa: um processo crítico do sistema (csrss.exe, wininit.exe, etc.) foi encerrado — geralmente driver, vírus ou disco com defeito.", "1. Reinicie o PC — se não voltar, o problema é recorrente.", "2. Rode o Verificador de Arquivos: Prompt de Comando (admin) > sfc /scannow.", "3. Rode o DISM: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth (repara a imagem do Windows).", "4. Verifique o disco: chkdsk C: /f /r (Prompt de Comando admin) e reinicie.", "5. Teste a RAM: digite mdsched > Reiniciar agora (ou MemTest86 completo).", "6. Rode o Windows Defender + Malwarebytes (vírus podem matar processos críticos).", "7. Se começou após atualização/driver, desinstale a atualização recente ou restaure o sistema.", "8. Se persistir, o disco pode estar morrendo — verifique com o CrystalDiskInfo." ], "dica": "CRITICAL_PROCESS_DIED + disco com 'Atenção' no CrystalDiskInfo = disco morrendo. Faça backup URGENTE e troque o disco." }, { "id": "bsod-memory-management", "titulo": "MEMORY_MANAGEMENT (0x0000001A)", "sintomas": "Tela azul com 'MEMORY_MANAGEMENT' — erro grave de gerenciamento de memória.", "solucao": [ "Causa nº 1: RAM com defeito ou mal encaixada. Causa nº 2: driver com acesso inválido à memória.", "1. Teste a RAM: digite mdsched > 'Reiniciar agora e verificar problemas'.", "2. Teste completo: MemTest86 (pen drive bootável) — mínimo 2 passadas, ideal 4+.", "3. Se um pente der erro, teste os pentes UM A UM e em slots diferentes (isola o pente ou o slot defeituoso).", "4. Remova e reinstale os pentes (limpe os contatos com borracha branca).", "5. Se o erro aparecer só com XMP/overclock de RAM ativo, desative o XMP na BIOS (memória instável).", "6. Atualize os drivers (principalmente placa de vídeo e chipset).", "7. Rode o sfc /scannow e o DISM (arquivos corrompidos também causam esse erro).", "8. Se nada resolver, o problema é a RAM — troque o pente defeituoso." ], "dica": "MEMORY_MANAGEMENT é o erro clássico de RAM com defeito. O MemTest86 é o teste definitivo — qualquer erro vermelho = pente ruim." }, { "id": "bsod-irql", "titulo": "IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL (0x0000000A)", "sintomas": "Tela azul com 'IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL' — um driver acessou memória em nível de interrupção errado.", "solucao": [ "Causa nº 1: driver defeituoso (vídeo, rede, áudio). Causa nº 2: RAM com defeito.", "1. Identifique o driver culpado: leia o minidump com o BlueScreenView (veja problema específico).", "2. Se começou após instalar/atualizar um driver, desinstale e instale a versão anterior.", "3. Atualize os drivers pelo site do FABRICANTE (não por 'atualizadores' automáticos).", "4. Desative o overclock (CPU/RAM/GPU) — overclock instável causa esse erro.", "5. Teste a RAM: mdsched ou MemTest86.", "6. Rode o sfc /scannow e o DISM.", "7. Se o erro citar um arquivo .sys (ex: nvlddmkm.sys = NVIDIA), o driver desse componente é o culpado.", "8. Use o DDU (Display Driver Uninstaller) no Modo de Segurança para remover o driver de vídeo por completo e reinstalar." ], "dica": "O BlueScreenView mostra QUAL driver causou o erro (coluna 'Caused by driver'). O arquivo .sys citado é o culpado — atualize ou remova esse driver." }, { "id": "bsod-system-service-exception", "titulo": "SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (0x0000003B)", "sintomas": "Tela azul com 'SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION' — uma exceção ocorreu em um serviço do sistema.", "solucao": [ "Causa nº 1: driver de vídeo (muito comum). Causa nº 2: driver de rede/áudio. Causa nº 3: RAM.", "1. Atualize o driver de vídeo (NVIDIA/AMD/Intel) pelo site do fabricante.", "2. Se o erro citar nvlddmkm.sys = driver NVIDIA; atikmpag.sys = AMD; igdkmd64.sys = Intel.", "3. Use o DDU no Modo de Segurança para remover o driver de vídeo e reinstalar limpo.", "4. Desative o overclock (GPU/CPU/RAM) — causa comum desse erro em jogos.", "5. Teste a RAM: mdsched / MemTest86.", "6. Rode o sfc /scannow e o DISM.", "7. Verifique a temperatura da GPU (HWiNFO) — superaquecimento causa exceções.", "8. Se o erro ocorre só em um jogo, verifique a integridade dos arquivos do jogo (Steam/Epic)." ], "dica": "SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION em jogos = driver de vídeo ou overclock. Atualize o driver com DDU e desative o overclock para testar." }, { "id": "bsod-page-fault", "titulo": "PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA (0x00000050)", "sintomas": "Tela azul com 'PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA' — o Windows tentou acessar memória que não existe.", "solucao": [ "Causa nº 1: RAM com defeito. Causa nº 2: driver defeituoso. Causa nº 3: disco com defeito.", "1. Teste a RAM: mdsched / MemTest86 (é a causa mais comum).", "2. Remova e reinstale os pentes (limpe os contatos com borracha).", "3. Verifique o disco: CrystalDiskInfo (setores defeituosos causam esse erro).", "4. Rode o chkdsk C: /f /r e reinicie.", "5. Atualize os drivers (vídeo, rede, chipset).", "6. Rode o sfc /scannow e o DISM.", "7. Desative o overclock de RAM (XMP) — memória instável causa page faults.", "8. Se o erro citar um arquivo .sys, atualize/remova esse driver." ], "dica": "PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA = o Windows pediu memória que não existe. RAM defeituosa é a causa nº 1 — teste com MemTest86." }, { "id": "bsod-kernel-data-inpage", "titulo": "KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR (0x0000007A)", "sintomas": "Tela azul com 'KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR' — o Windows não conseguiu ler dados do disco.", "solucao": [ "Causa nº 1: disco com setores defeituosos ou cabo SATA com mau contato. Causa nº 2: RAM.", "1. ⚠️ Faça backup IMEDIATO — esse erro indica disco morrendo.", "2. Verifique o disco: CrystalDiskInfo (Reallocated Sectors = disco com defeito).", "3. Verifique os cabos SATA (dados + energia) — reconecte firmemente em outra porta.", "4. Rode o chkdsk C: /f /r (corrige setores e marca os ruins).", "5. Teste a RAM: mdsched / MemTest86 (RAM ruim também causa esse erro).", "6. Se o disco mostrar 'Atenção'/'Perigo', troque o disco e restaure do backup.", "7. Em notebooks, verifique se o disco está bem encaixado no slot.", "8. Se o erro persistir com disco saudável, o problema é a RAM ou a placa-mãe (controlador SATA)." ], "dica": "KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR = o disco não entregou os dados. É o erro mais 'urgente' — backup AGORA, disco pode morrer a qualquer momento." }, { "id": "bsod-video-tdr", "titulo": "VIDEO_TDR_FAILURE (0x00000116) — tela azul em jogos/vídeo", "sintomas": "Tela azul com 'VIDEO_TDR_FAILURE' — a placa de vídeo parou de responder (TDR) e o Windows reiniciou o driver.", "solucao": [ "Causa: driver de vídeo travou, GPU superaquecida, overclock instável, ou placa de vídeo com defeito.", "1. Atualize o driver de vídeo (DDU no Modo de Segurança + instalação limpa).", "2. Verifique a temperatura da GPU: HWiNFO (acima de 90°C em carga = problema).", "3. Limpe a poeira da placa de vídeo e verifique se as ventoinhas giram.", "4. Desative o overclock da GPU (MSI Afterburner) e volte aos clocks padrão.", "5. Reduza as configurações gráficas dos jogos (teste se o erro para).", "6. Verifique a fonte: GPU sem energia suficiente trava (TDR).", "7. Teste a placa em outro PC — se travar lá, a placa está com defeito.", "8. Se a placa tem 2 slots de energia, conecte os DOIS cabos." ], "dica": "TDR = Timeout Detection and Recovery: o Windows esperou a GPU responder e ela não respondeu. Driver, temperatura ou fonte — nessa ordem." }, { "id": "bsod-bad-system-config", "titulo": "BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO (0x00000074)", "sintomas": "Tela azul com 'BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO' — o registro do sistema está corrompido ou faltando.", "solucao": [ "Causa: registro do sistema (SYSTEM hive) corrompido — geralmente após desligamento forçado, disco com defeito ou edição errada do registro.", "1. Reinicie o PC — às vezes o erro é transitório.", "2. Entre na tela de recuperação (desligue 3x seguidas no boot) > Solução de problemas > Opções avançadas > Reparo de inicialização.", "3. Se não resolver: Opções avançadas > Restauração do sistema (volte a um ponto anterior).", "4. No Prompt de Comando (Opções avançadas): sfc /scannow e chkdsk C: /f.", "5. Se o registro estiver corrompido, restaure o backup do registro: no Prompt de Comando, copie C:\\Windows\\System32\\config\\RegBack\\* para C:\\Windows\\System32\\config\\.", "6. Verifique o disco com o CrystalDiskInfo (disco com defeito corrompe o registro).", "7. Último recurso: Redefinir este PC ou reinstalar o Windows." ], "dica": "O erro BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO após desligamento forçado é comum. O Reparo de inicialização resolve na maioria dos casos." }, { "id": "bsod-inaccessible-boot", "titulo": "INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE (0x0000007B)", "sintomas": "Tela azul com 'INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE' — o Windows não consegue acessar o disco de boot.", "solucao": [ "Causa: driver de armazenamento (AHCI/RAID) errado, disco desconectado, ou modo SATA mudado na BIOS.", "1. Verifique se o disco está conectado (cabos SATA firmes, disco bem encaixado).", "2. Entre na BIOS e verifique o modo SATA: AHCI (recomendado) vs IDE vs RAID — se mudou, o Windows não acha o disco.", "3. Se o modo SATA foi mudado, volte ao modo anterior (o Windows foi instalado com aquele modo).", "4. Entre na tela de recuperação > Reparo de inicialização.", "5. No Prompt de Comando (recuperação): bootrec /fixmbr, bootrec /fixboot, bootrec /rebuildbcd.", "6. Se o disco não aparece na BIOS, verifique cabos e teste em outro PC.", "7. Se o disco morreu, troque e restaure do backup." ], "dica": "INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE após mexer na BIOS = o modo SATA mudou (AHCI→IDE ou vice-versa). Volte ao modo original." }, { "id": "bsod-whea", "titulo": "WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR (0x00000124)", "sintomas": "Tela azul com 'WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR' — erro de hardware grave (CPU, PCIe, memória).", "solucao": [ "Causa: erro de hardware real — CPU, memória, placa de vídeo, PCIe, ou overclock instável.", "1. Desative o overclock (CPU/RAM/GPU) — é a causa nº 1 desse erro em PCs com overclock.", "2. Verifique a temperatura da CPU: HWiNFO (acima de 90°C = superaquecimento).", "3. Verifique o encaixe do cooler da CPU (cooler solto causa erro WHEA).", "4. Teste a RAM: MemTest86 (memória com defeito causa WHEA).", "5. Atualize a BIOS (corrige bugs de microcódigo da CPU).", "6. Verifique a fonte: fonte fraca/instável causa erros WHEA em carga.", "7. Teste a placa de vídeo em outro PC (erro no PCIe pode ser a GPU).", "8. Se o erro persistir com tudo padrão, a CPU ou a placa-mãe está com defeito." ], "dica": "WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR = erro de hardware REAL (não é software). Overclock, temperatura e RAM são os primeiros suspeitos." }, { "id": "bsod-dpc-watchdog", "titulo": "DPC_WATCHDOG_VIOLATION (0x00000133)", "sintomas": "Tela azul com 'DPC_WATCHDOG_VIOLATION' — um driver demorou demais para responder.", "solucao": [ "Causa: driver com defeito (vídeo, armazenamento, rede) ou disco SSD com firmware desatualizado.", "1. Atualize os drivers (vídeo, chipset, armazenamento) pelo site do fabricante.", "2. Se usar SSD, atualize o FIRMWARE do SSD (site do fabricante) — causa clássica desse erro.", "3. Atualize o driver do controlador de armazenamento (Intel RST, AMD).", "4. Rode o sfc /scannow e o DISM.", "5. Verifique o disco: CrystalDiskInfo + chkdsk C: /f.", "6. Desative o overclock.", "7. Se o erro citar um arquivo .sys no BlueScreenView, atualize/remova esse driver.", "8. Teste a RAM: mdsched / MemTest86." ], "dica": "DPC_WATCHDOG_VIOLATION em SSD = firmware desatualizado do SSD. Verifique o site do fabricante do SSD por atualizações de firmware." }, { "id": "bsod-kernel-security", "titulo": "KERNEL_SECURITY_CHECK_FAILURE (0x00000139)", "sintomas": "Tela azul com 'KERNEL_SECURITY_CHECK_FAILURE' — o kernel detectou corrupção de estruturas internas.", "solucao": [ "Causa: driver defeituoso, RAM com defeito, ou arquivos do sistema corrompidos.", "1. Rode o sfc /scannow e o DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.", "2. Teste a RAM: mdsched / MemTest86.", "3. Atualize os drivers (vídeo, rede, chipset).", "4. Rode o Windows Defender + Malwarebytes (malware corrompe o kernel).", "5. Desative o overclock.", "6. Verifique o disco: CrystalDiskInfo + chkdsk C: /f.", "7. Se começou após atualização, desinstale a atualização recente.", "8. Se persistir, restaure o sistema ou reinstale o Windows." ], "dica": "KERNEL_SECURITY_CHECK_FAILURE = o kernel 'desconfiou' de si mesmo. Drivers e RAM são os suspeitos — teste os dois." }, { "id": "bsod-ler-minidump", "titulo": "Como ler o minidump (BlueScreenView) — descobrir o driver culpado", "sintomas": "Quer descobrir QUAL driver causou a tela azul (o código sozinho não basta).", "solucao": [ "O Windows salva um minidump em C:\\Windows\\Minidump\\ (arquivos .dmp) a cada tela azul.", "Baixe o BlueScreenView (gratuito, da NirSoft) — leia os minidumps automaticamente.", "Abra o BlueScreenView: ele lista todas as telas azuis com data, código e o DRIVER CULPADO.", "Coluna 'Caused by driver' = o arquivo .sys responsável (ex: nvlddmkm.sys = NVIDIA, atikmpag.sys = AMD, igdkmd64.sys = Intel).", "Coluna 'Bug Check String' = o nome do erro (ex: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL).", "Clique duas vezes no erro para ver os detalhes completos (stack trace).", "Com o nome do driver, atualize/remova esse driver — resolve a causa raiz.", "Alternativa avançada: WinDbg (Microsoft) > 'Open Crash Dump' > !analyze -v (mostra a análise completa).", "Se a pasta Minidump estiver vazia, ative a gravação: Configurações > Sistema > Sobre > Configurações avançadas > Inicialização e recuperação > 'Gravar evento de depuração' + 'Pequeno despejo de memória'." ], "dica": "O BlueScreenView é a ferramenta nº 1 do técnico para tela azul: mostra o driver culpado em segundos, sem precisar de WinDbg." }, { "id": "bsod-windows11", "titulo": "Tela azul específica do Windows 11 (diferenças e causas comuns)", "sintomas": "Tela azul no Windows 11 com códigos diferentes ou comportamento específico do 11.", "solucao": [ "No Windows 11, a tela azul mostra um QR Code — escaneie para ver o erro e a solução no site da Microsoft.", "O Windows 11 usa o mesmo mecanismo de minidumps (C:\\Windows\\Minidump\\) — o BlueScreenView funciona igual.", "Causas comuns no 11: drivers antigos (o 11 é mais rígido com drivers), VBS/Memory Integrity, atualizações do 11.", "Se o erro citar 'Memory Integrity' (Isolamento do núcleo): desative temporariamente em Segurança do Windows > Segurança do dispositivo > Isolamento do núcleo.", "O Windows 11 exige drivers WHQL — drivers antigos de Windows 10 podem causar BSOD no 11.", "Atualize TODOS os drivers para versões feitas para Windows 11 (site do fabricante).", "Se o erro começou após uma atualização do 11: Configurações > Windows Update > Histórico > Desinstalar atualizações.", "O 'Reparo de inicialização' e a 'Restauração do sistema' funcionam igual no 11 (tela de recuperação).", "Se o PC foi atualizado do 10 para o 11 e começou a dar BSOD, considere reinstalar o 11 limpo (atualizações grandes podem corromper drivers)." ], "dica": "No Windows 11, o QR Code da tela azul leva direto à página de suporte do erro — escaneie com o celular para ver a solução oficial." } ] }, { "id": "navegadores", "nome": "Navegadores e Internet", "icone": "🌍", "cor": "#26C6DA", "descricao": "Chrome, Edge, Firefox, erros de acesso, certificados, códigos HTTP e problemas da rede mundial", "problemas": [ { "id": "navegador-lento", "titulo": "Navegador lento (Chrome/Edge/Firefox)", "sintomas": "O navegador demora para abrir páginas, trava ao rolar ou consome muita memória.", "solucao": [ "Feche abas que não usa — cada aba consome memória (o Chrome é famoso por isso).", "Ative a economia de memória: Chrome > Configurações > Desempenho > 'Economia de memória' (suspende abas inativas).", "Limpe o cache: Ctrl+Shift+Delete > 'Imagens e arquivos em cache' > Limpar.", "Remova extensões desnecessárias (Configurações > Extensões) — extensões pesadas deixam o navegador lento.", "Desative a aceleração de hardware se causar travamentos: Configurações > Sistema > desative.", "Atualize o navegador (versões antigas são lentas e inseguras).", "Redefina o navegador como último recurso (Configurações > Redefinir).", "Se o navegador estiver lento em TODOS os sites, o problema pode ser a internet ou o PC (veja categoria Desempenho)." ], "dica": "A 'Economia de memória' do Chrome (Configurações > Desempenho) suspende abas inativas e libera RAM — o ganho é imediato em PCs com pouca memória." }, { "id": "navegador-nao-abre", "titulo": "Navegador não abre ou fecha sozinho", "sintomas": "O navegador não inicia, abre e fecha na hora, ou trava na abertura.", "solucao": [ "Reinicie o PC e tente de novo.", "Feche processos travados: Gerenciador de Tarefas > finalize todos os processos do navegador (chrome.exe, msedge.exe, firefox.exe).", "Verifique se o antivírus não está bloqueando o navegador (adicione à exceção).", "Rode o navegador em modo de segurança: Chrome > chrome.exe --disable-extensions (atalho com o parâmetro).", "Repare o navegador: Configurações > Aplicativos > navegador > Modificar/Reparar.", "Se o perfil estiver corrompido, crie um novo perfil (Chrome: Configurações > Perfis > Adicionar).", "Desinstale e reinstale o navegador (mantenha o perfil se possível).", "Verifique se o problema é do PC: teste outro navegador (Edge/Chrome/Firefox)." ], "dica": "Se o navegador abre com extensões desativadas (--disable-extensions) mas não normal, uma extensão é o problema — remova as suspeitas." }, { "id": "erros-conexao", "titulo": "Erros de conexão do navegador (ERR_CONNECTION_*, ERR_NAME_NOT_RESOLVED)", "sintomas": "O navegador mostra erros como ERR_CONNECTION_REFUSED, ERR_CONNECTION_TIMED_OUT, ERR_NAME_NOT_RESOLVED, ERR_CONNECTION_RESET.", "solucao": [ "ERR_NAME_NOT_RESOLVED = o DNS não resolveu o nome — limpe o DNS (ipconfig /flushdns) e troque o DNS para 8.8.8.8.", "ERR_CONNECTION_TIMED_OUT = o servidor não respondeu — verifique a internet, o site pode estar fora do ar (teste em outro dispositivo).", "ERR_CONNECTION_REFUSED = o servidor recusou a conexão — o site/serviço está fora do ar ou o firewall bloqueou.", "ERR_CONNECTION_RESET = a conexão foi interrompida — reinicie o roteador, limpe o DNS e desative a VPN/proxy.", "ERR_CONNECTION_CLOSED = o servidor fechou a conexão — pode ser bloqueio do provedor ou do site.", "ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR = problema de SSL — verifique a data/hora do PC e o certificado do site.", "Teste em outro navegador e em outro dispositivo (celular) para isolar o problema.", "Se funcionar no celular mas não no PC: limpe o DNS, reinicie o adaptador (netsh winsock reset) e verifique o proxy.", "Desative VPN/proxy temporariamente — eles causam a maioria dos erros de conexão." ], "dica": "Teste rápido: se o site abre no celular mas não no PC, o problema é do PC (DNS, proxy, firewall). Se não abre em NENHUM, o site ou a internet está fora." }, { "id": "erros-certificado", "titulo": "Erros de certificado (NET::ERR_CERT_DATE_INVALID, ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID)", "sintomas": "O navegador avisa 'Sua conexão não é particular' ou 'Certificado inválido' ao abrir um site.", "solucao": [ "NET::ERR_CERT_DATE_INVALID = a data/hora do PC está errada — corrija em Configurações > Hora e idioma > Data e hora > 'Definir automaticamente'.", "ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID = o certificado não é reconhecido — pode ser site com certificado inválido OU antivírus/firewall interceptando (SSL inspection).", "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID = o certificado é de outro domínio — verifique se digitou o endereço certo.", "Se o erro for em TODOS os sites: desative a inspeção SSL do antivírus (configurações do antivírus > HTTPS scanning).", "Se o erro for em UM site: o site tem problema de certificado — não é o seu PC (evite acessar se for banco/loja).", "Limpe o cache SSL: Configurações do Windows > Rede e Internet > Propriedades > 'Limpar cache SSL' (ou no navegador).", "Verifique se o antivírus não está com certificado expirado (reinstale o antivírus se necessário).", "⚠️ NUNCA ignore o aviso de certificado em sites de banco, e-mail ou compras — pode ser ataque (phishing)." ], "dica": "ERR_CERT_DATE_INVALID em TODOS os sites = data/hora do PC errada. Corrija a data e o problema some — é a causa mais comum." }, { "id": "erros-http", "titulo": "Códigos de erro HTTP (403, 404, 500, 502, 503, 504) — o que significam", "sintomas": "O site mostra um código de erro HTTP ao abrir uma página.", "solucao": [ "400 Bad Request = a solicitação está malformada (erro do site ou da URL digitada).", "401 Unauthorized = precisa de autenticação (login) para acessar.", "403 Forbidden = acesso proibido — sem permissão (pode ser bloqueio regional ou do site).", "404 Not Found = a página não existe — URL errada ou página removida.", "408 Request Timeout = o servidor demorou demais para responder.", "429 Too Many Requests = muitas solicitações (bloqueio temporário por excesso de acesso).", "500 Internal Server Error = erro interno do servidor (problema do site, não seu).", "502 Bad Gateway = o servidor intermediário recebeu resposta inválida (problema do site/hospedagem).", "503 Service Unavailable = o servidor está fora do ar ou em manutenção.", "504 Gateway Timeout = o servidor intermediário não respondeu a tempo (site lento/sobrecarregado).", "Erros 4xx = problema do cliente (você/URL); erros 5xx = problema do servidor (o site).", "Se for 5xx, espere e tente de novo — o problema é do site, não do seu PC." ], "dica": "Regra rápida: 4xx = problema seu (URL, permissão, login). 5xx = problema do site (servidor fora). Não adianta reiniciar o PC para erro 5xx." }, { "id": "pagina-nao-carrega", "titulo": "Página carrega parcialmente ou não carrega (só um site)", "sintomas": "Um site específico não carrega, ou carrega sem imagens/estilos, enquanto outros funcionam.", "solucao": [ "Teste em outro navegador e em outro dispositivo (celular) — isola se é o site ou o PC.", "Limpe o cache e os cookies do site: Ctrl+Shift+Delete > 'Cookies e outros dados do site'.", "Teste no modo anônimo (Ctrl+Shift+N) — se funcionar, é cache/cookies/extensão.", "Desative as extensões (bloqueadores de anúncio bloqueiam partes de sites).", "Troque o DNS para 8.8.8.8 (o DNS do provedor pode estar com problema para aquele site).", "Verifique se o site está fora do ar: use o site 'downforeveryoneorjustme.com'.", "Se o site bloqueia sua região, use VPN (mas respeite os termos do site).", "Se carrega sem imagens/estilos, o problema é CDN bloqueado — desative o bloqueador de anúncios e o firewall." ], "dica": "O modo anônimo é o teste mais rápido: se o site funciona anônimo mas não normal, o problema é cache, cookies ou extensão." }, { "id": "sites-bloqueados", "titulo": "Sites bloqueados (DNS, firewall, região, provedor)", "sintomas": "Um site não abre e mostra 'bloqueado', ou o provedor/país bloqueia o acesso.", "solucao": [ "Verifique se o bloqueio é do provedor: teste com o DNS 8.8.8.8 (Configurações > Rede > DNS manual).", "Se o provedor bloqueia por DNS, trocar o DNS resolve (8.8.8.8, 1.1.1.1).", "Se o bloqueio é por IP (firewall do provedor), use VPN ou DNS-over-HTTPS (DoH).", "Ative o DNS seguro no navegador: Chrome > Configurações > Privacidade e segurança > 'Usar DNS seguro' > Cloudflare/Google.", "Se o bloqueio é regional (site só funciona em certos países), use VPN com servidor no país certo.", "Verifique o firewall do Windows: não deve bloquear navegadores (se bloqueou, restaure as regras).", "Verifique o arquivo hosts: C:\\Windows\\System32\\drivers\\etc\\hosts — entradas maliciosas bloqueiam sites (remova as suspeitas).", "⚠️ Respeite as leis locais — contornar bloqueios pode ser ilegal em alguns países." ], "dica": "O arquivo hosts (C:\\Windows\\System32\\drivers\\etc\\hosts) pode estar bloqueando sites — vírus adicionam entradas nele. Verifique se há linhas estranhas." }, { "id": "cache-cookies", "titulo": "Problemas de cache e cookies (site não atualiza, login não funciona)", "sintomas": "O site mostra versão antiga, o login não funciona, ou erros estranhos que somem no anônimo.", "solucao": [ "Cache antigo = site mostra versão velha: Ctrl+Shift+Delete > 'Imagens e arquivos em cache' > Limpar.", "Cookies corrompidos = login não funciona: limpe 'Cookies e outros dados do site' (do site específico).", "Atualização forçada: Ctrl+F5 (recarrega ignorando o cache).", "Se o problema for em UM site, limpe só os dados daquele site: clique no cadeado da URL > 'Dados do site' > Limpar.", "Se for em TODOS os sites, limpe tudo: Ctrl+Shift+Delete > 'Todo o período' > Limpar.", "⚠️ Limpar cookies desloga você de todos os sites — tenha as senhas à mão.", "Se o login continua falhando após limpar, o problema é do site ou da conta (teste em outro dispositivo)." ], "dica": "O Ctrl+F5 (recarga forçada) resolve 90% dos casos de 'site mostra versão antiga' sem precisar limpar o cache." }, { "id": "extensoes-problema", "titulo": "Extensões problemáticas (navegador lento, sites quebrados, anúncios)", "sintomas": "O navegador ficou lento, sites quebrados, ou anúncios aparecem em todo lugar.", "solucao": [ "Abra as extensões: Chrome > Configurações > Extensões (ou chrome://extensions).", "Desative TODAS as extensões e teste — se o problema sumir, reative uma a uma para achar a culpada.", "Remova extensões que você não reconhece (podem ser malware).", "Extensões de 'otimização', 'economia', 'cupons' e 'jogos' são as mais problemáticas.", "Verifique se a extensão foi atualizada recentemente (atualização com bug quebra sites).", "Extensões de bloqueio de anúncio podem quebrar sites — adicione o site à lista de exceções.", "Se uma extensão não remove, use o modo de navegação anônima com extensões desativadas.", "Redefina o navegador se as extensões maliciosas voltarem (Configurações > Redefinir)." ], "dica": "O teste das extensões: desative todas → teste → reative uma a uma. A que causar o problema é a culpada — remova ou atualize." }, { "id": "navegador-sequestrado", "titulo": "Navegador sequestrado (página inicial mudada, redirecionamentos, anúncios)", "sintomas": "A página inicial mudou sozinha, o navegador redireciona para sites estranhos, ou anúncios invadem tudo.", "solucao": [ "⚠️ Isso é malware (browser hijacker) — não é configuração normal.", "1. Remova extensões suspeitas (chrome://extensions).", "2. Restaure a página inicial e o mecanismo de busca: Configurações > Mecanismo de pesquisa > Google.", "3. Redefina o navegador: Configurações > Redefinir configurações (remove sequestradores).", "4. Verifique os ATALHOS: clique direito no atalho do navegador > Propriedades > veja se o 'Destino' tem URL estranha no final (remova).", "5. Verifique o arquivo hosts: C:\\Windows\\System32\\drivers\\etc\\hosts (remova linhas suspeitas).", "6. Rode o Windows Defender + Malwarebytes (verificação completa).", "7. Verifique os programas instalados: Configurações > Aplicativos > desinstale os suspeitos.", "8. Verifique as tarefas agendadas: agendador de tarefas > procure tarefas estranhas que abrem o navegador." ], "dica": "O sequestro de navegador quase sempre vem de um programa instalado junto com outro (bundled). Desinstale os programas suspeitos e rode o Malwarebytes." }, { "id": "downloads-falhando", "titulo": "Downloads lentos, falhando ou bloqueados", "sintomas": "Downloads demoram, falham no meio, ou o navegador bloqueia o download.", "solucao": [ "Download lento: verifique a velocidade da internet (speedtest) e feche outros downloads/streaming.", "Download falha no meio: limpe o cache do navegador e tente de novo (ou use um gerenciador de downloads como o IDM).", "Download bloqueado: o navegador bloqueia arquivos suspeitos — clique em 'Manter' se confiar na origem.", "Erro 'Falha na rede' = a conexão caiu — reinicie o roteador e o adaptador de rede.", "Erro 'Disco cheio' = sem espaço — libere espaço no disco (veja categoria Armazenamento).", "Se o download falha sempre no mesmo ponto, o servidor pode estar limitando — tente em outro horário ou com VPN.", "Verifique se o antivírus não está bloqueando o download (adicione à exceção se confiar).", "Para arquivos grandes, use um gerenciador de downloads (IDM, Free Download Manager) que retoma downloads interrompidos." ], "dica": "O Free Download Manager (gratuito) retoma downloads interrompidos e divide em partes — resolve downloads que falham no meio." }, { "id": "video-nao-reproduz", "titulo": "Vídeo não reproduz no navegador (YouTube, streaming)", "sintomas": "O vídeo não carrega, fica preto, trava, ou mostra erro de reprodução.", "solucao": [ "Atualize o navegador (versões antigas não reproduzem vídeo moderno).", "Desative a aceleração de hardware: Configurações > Sistema > desative 'Usar aceleração gráfica' (resolve vídeo preto).", "Atualize o driver de vídeo (vídeo preto/travado = driver de vídeo desatualizado).", "Limpe o cache e os cookies do site de vídeo.", "Desative as extensões (bloqueadores de anúncio quebram players de vídeo).", "Verifique a internet: vídeo travando = internet lenta (reduza a qualidade do vídeo).", "Erro 'Seu navegador não suporta HTML5' = navegador desatualizado — atualize.", "Teste em outro navegador para isolar o problema." ], "dica": "Vídeo preto com som funcionando = aceleração de hardware. Desative em Configurações > Sistema do navegador — resolve na maioria." }, { "id": "internet-cai", "titulo": "Internet cai sozinha (desconecta e reconecta)", "sintomas": "A internet cai por alguns segundos/minutos e volta, várias vezes ao dia.", "solucao": [ "Verifique se o problema é do provedor: teste no celular (se cair junto, é o provedor — ligue para eles).", "Reinicie o roteador (desligue 30 segundos e ligue).", "Atualize o firmware do roteador (site do fabricante).", "Verifique o cabo de rede e a porta do roteador (mau contato causa quedas).", "Atualize o driver do adaptador de rede (Gerenciador de Dispositivos).", "Desative a economia de energia do adaptador: Gerenciador de Dispositivos > adaptador > Gerenciamento de energia > desmarque 'Permitir desligar'.", "Se usar Wi-Fi, aproxime do roteador ou mude o canal (interferência causa quedas).", "Se o roteador esquenta muito, pode estar com defeito — verifique a ventilação.", "Anote os horários das quedas — se forem sempre no mesmo horário, é o provedor (sobrecarga)." ], "dica": "Quedas no MESMO horário todo dia = sobrecarga do provedor (horário de pico). Quedas aleatórias = roteador, cabo ou adaptador." }, { "id": "internet-lenta-global", "titulo": "Internet lenta em tudo (diagnóstico completo)", "sintomas": "A internet está lenta em todos os dispositivos e sites.", "solucao": [ "1. Teste a velocidade: speedtest.net (compare com o plano contratado).", "2. Teste em vários dispositivos — se todos lentos, o problema é do roteador ou provedor.", "3. Reinicie o roteador (desligue 30 segundos).", "4. Verifique quantos dispositivos estão conectados (muitos dispositivos dividem a banda).", "5. Verifique se alguém está baixando/streaming pesado na rede.", "6. Teste no cabo (Ethernet) — se o cabo for rápido e o Wi-Fi lento, o problema é o Wi-Fi (canal, distância, interferência).", "7. Atualize o firmware do roteador.", "8. Se a velocidade no cabo também for baixa, o problema é do provedor — ligue para eles com o resultado do speedtest.", "9. Verifique o MTU: MTU errado causa lentidão — teste com 1400 (configuração do roteador).", "10. Se o plano é de 100MB e o speedtest mostra 10MB, o provedor não está entregando — reclame." ], "dica": "O speedtest no CABO (Ethernet) é o teste definitivo: se o cabo entrega a velocidade contratada, o problema é o Wi-Fi; se não, é o provedor." }, { "id": "cgnat-ipv6", "titulo": "CGNAT, IPv4/IPv6 e problemas de conexão da rede mundial", "sintomas": "Entender por que não tem IP público, por que jogos/portas não funcionam, e problemas de IPv6.", "solucao": [ "CGNAT = o provedor usa IP privado compartilhado (100.64.0.0/10) — você não tem IP público, então portas não abrem (jogos, servidores, câmeras).", "Verifique se está em CGNAT: compare o IP do roteador (WAN) com o IP público (site 'meuip.com.br') — se diferentes, está em CGNAT.", "Soluções para CGNAT: peça IP público ao provedor (alguns cobram), use VPN (Tailscale/WireGuard) ou serviços de túnel (Cloudflare Tunnel, ngrok).", "IPv6 = o provedor pode oferecer IPv6 nativo (sem CGNAT) — verifique se seu roteador e PC têm IPv6 ativo.", "Teste IPv6: site 'test-ipv6.com' — se falhar, ative o IPv6 no roteador e no Windows.", "Problemas de IPv6: alguns sites/provedores têm IPv6 quebrado — desative o IPv6 no adaptador se causar lentidão (Gerenciador de Dispositivos > adaptador > desmarque IPv6).", "MTU: MTU errado (padrão 1500) causa lentidão e sites que não carregam — teste com 1400 no roteador.", "Latência alta (ping): verifique com tracert — se o ping sobe no primeiro salto, é o provedor; se sobe no final, é o servidor do jogo/site." ], "dica": "Se jogos online não funcionam e você está em CGNAT, a solução é VPN (Tailscale) ou pedir IP público ao provedor — abrir portas não funciona em CGNAT." }, { "id": "testar-internet", "titulo": "Como testar a internet (ping, traceroute, speedtest, DNS)", "sintomas": "Quer diagnosticar a internet de forma completa (velocidade, latência, perda de pacotes, DNS).", "solucao": [ "Velocidade: speedtest.net (download, upload, ping) — compare com o plano.", "Latência (ping): ping 8.8.8.8 — abaixo de 30ms é ótimo, acima de 100ms é ruim.", "Perda de pacotes: ping 8.8.8.8 -n 50 (Windows) — 0% de perda é o ideal; perda causa lentidão e quedas.", "Caminho da conexão: tracert 8.8.8.8 — mostra cada salto até o destino (onde a latência sobe).", "DNS: nslookup google.com — verifica se o DNS resolve.", "Teste de jitter (variação de latência): speedtest mostra o jitter — acima de 20ms causa lag em jogos/chamadas.", "Teste de bufferbloat: site 'dslreports.com/speedtest' — latência alta sob carga = roteador ruim.", "Teste IPv6: test-ipv6.com.", "Teste de portas: Test-NetConnection ip -Port porta (PowerShell).", "Ferramenta completa: WinMTR (combina ping + traceroute em tempo real) — ideal para diagnosticar jogos." ], "dica": "O WinMTR é a ferramenta definitiva para diagnosticar internet: mostra latência E perda de pacotes em cada salto, em tempo real." } ] }, { "id": "drivers", "nome": "Drivers", "icone": "🧩", "cor": "#7E57C2", "descricao": "Atualizar, corrigir, remover, reverter drivers e códigos de erro do Gerenciador de Dispositivos", "problemas": [ { "id": "o-que-sao-drivers", "titulo": "O que são drivers e como funcionam", "sintomas": "Entender o que são drivers, onde ficam e por que causam tantos problemas.", "solucao": [ "Driver = software que faz o Windows 'conversar' com o hardware (placa de vídeo, som, rede, impressora).", "Sem o driver certo, o hardware não funciona ou funciona mal (sem som, sem vídeo, sem rede).", "O Windows instala drivers automaticamente via Windows Update (funciona para a maioria).", "Drivers ficam em C:\\Windows\\System32\\drivers\\ (arquivos .sys).", "O Gerenciador de Dispositivos (devmgmt.msc) mostra todos os dispositivos e seus drivers.", "Dispositivo com '!' amarelo = driver com problema; '?' = driver não instalado.", "Cada driver tem uma versão — versões novas corrigem bugs, mas às vezes introduzem problemas.", "Regra do técnico: 'se funciona, não mexa' — só atualize driver se houver problema ou necessidade." ], "dica": "O Gerenciador de Dispositivos é o mapa dos drivers: '!' amarelo = problema, '?' = faltando. Comece todo diagnóstico de hardware por ele." }, { "id": "atualizar-drivers", "titulo": "Atualizar drivers (formas corretas e seguras)", "sintomas": "Quer atualizar os drivers do PC de forma segura, sem baixar de sites suspeitos.", "solucao": [ "Forma 1 (automática): Gerenciador de Dispositivos > dispositivo > Atualizar driver > 'Buscar automaticamente' (usa o Windows Update).", "Forma 2 (fabricante): baixe no site OFICIAL do fabricante (NVIDIA, AMD, Intel, Dell, HP, Lenovo, Positivo).", "Forma 3 (Windows Update): Configurações > Windows Update > Atualizações opcionais > Atualizações de driver.", "Para placa de vídeo: use o GeForce Experience (NVIDIA) ou Adrenalin (AMD) — atualizam automaticamente.", "⚠️ NUNCA baixe drivers de sites de terceiros (drivers.com, etc.) — são fontes de vírus.", "⚠️ Evite 'atualizadores automáticos' (Driver Booster, DriverPack) — instalam drivers errados e de fontes não oficiais.", "Ordem recomendada: chipset → vídeo → áudio → rede → outros.", "Após atualizar, reinicie o PC e verifique se o dispositivo está OK (sem '!').", "Se o driver novo causar problema, reverta (veja problema de reversão)." ], "dica": "A regra de ouro: driver só do site do fabricante ou do Windows Update. 'Atualizadores milagrosos' causam mais problemas do que resolvem." }, { "id": "reverter-driver", "titulo": "Reverter driver (rollback) — voltar para a versão anterior", "sintomas": "Após atualizar um driver, o hardware parou de funcionar ou piorou — quer voltar à versão anterior.", "solucao": [ "Abra o Gerenciador de Dispositivos (devmgmt.msc).", "Clique direito no dispositivo > Propriedades > aba 'Driver'.", "Clique em 'Reverter driver' (Roll Back Driver) — volta para a versão anterior.", "Se o botão estiver cinza, não há versão anterior salva (o Windows não guardou o driver antigo).", "Se não puder reverter, baixe a versão anterior no site do fabricante e instale por cima.", "Para desinstalar a versão nova por completo: desinstale o dispositivo (marque 'Excluir o software de driver') e instale a versão antiga.", "Reinicie o PC após reverter.", "⚠️ O rollback só funciona se o Windows guardou o driver anterior — instale a versão antiga manualmente se não houver." ], "dica": "O 'Reverter driver' é a primeira tentativa quando um driver novo quebra algo. Se estiver cinza, baixe a versão anterior no site do fabricante." }, { "id": "remover-driver", "titulo": "Remover driver por completo (desinstalação limpa)", "sintomas": "Precisa remover um driver totalmente (para reinstalar limpo ou porque está corrompido).", "solucao": [ "Forma simples: Gerenciador de Dispositivos > dispositivo > Desinstalar dispositivo > marque 'Excluir o software de driver' > Desinstalar.", "Reinicie o PC — o Windows reinstala o driver automaticamente (ou você instala manualmente).", "Para driver de vídeo (remoção completa): use o DDU (Display Driver Uninstaller) no Modo de Segurança.", "DDU: baixe o DDU + entre no Modo de Segurança > rode o DDU > 'Clean and restart' (remove TODO o driver de vídeo).", "Após o DDU, instale o driver novo limpo (site do fabricante).", "Para drivers de rede problemáticos: desinstale o adaptador (com exclusão) e reinicie — o Windows reinstala.", "⚠️ Remover o driver de vídeo sem o DDU deixa restos que causam conflitos — use o DDU para vídeo.", "Após remover, verifique no Gerenciador de Dispositivos se o dispositivo voltou OK." ], "dica": "O DDU (Display Driver Uninstaller) é obrigatório para remover driver de vídeo: apaga TODOS os restos (registro, pastas) que causam conflitos." }, { "id": "codigos-erro-driver", "titulo": "Códigos de erro do Gerenciador de Dispositivos (10, 28, 31, 43...)", "sintomas": "Um dispositivo aparece com triângulo amarelo e um código de erro (10, 28, 31, 43, etc.).", "solucao": [ "Código 1 = dispositivo não configurado corretamente — atualize o driver ou reinstale.", "Código 10 = o dispositivo não iniciou — driver corrompido ou hardware com problema (reinstale o driver; se persistir, é hardware).", "Código 28 = driver não instalado — instale o driver do fabricante.", "Código 31 = o Windows não conseguiu carregar o driver — reinstale o driver (desinstale com exclusão e reinicie).", "Código 39 = driver corrompido ou ausente — reinstale o driver.", "Código 43 = o hardware reportou problema — o mais comum em placa de vídeo; pode ser driver OU hardware com defeito.", "Código 45 = dispositivo desconectado — reconecte o hardware.", "Código 52 = driver não assinado — o Windows bloqueou; instale a versão assinada (WHQL).", "Passo geral: clique direito > Desinstalar (com 'Excluir o software de driver') > reiniciar > instalar o driver do fabricante.", "Se o erro 43 persistir em placa de vídeo, teste a placa em outro PC — pode ser hardware." ], "dica": "Código 28 = falta driver. Código 43 = hardware com problema (ou driver). Código 10 = driver corrompido. Reinstale o driver antes de culpar o hardware." }, { "id": "dispositivo-desconhecido", "titulo": "Dispositivo desconhecido (?) no Gerenciador de Dispositivos", "sintomas": "Aparece 'Dispositivo desconhecido' com '?' amarelo — o Windows não sabe que hardware é.", "solucao": [ "Clique direito no dispositivo desconhecido > Propriedades > aba 'Detalhes' > 'IDs de hardware'.", "Copie o ID (ex: VEN_10EC&DEV_0257) — VEN = fabricante, DEV = dispositivo.", "Pesquise o ID no Google (ex: 'VEN_10EC DEV_0257 driver') para descobrir o que é e baixar o driver.", "Site de referência: pcidatabase.com (identifica o hardware pelo ID).", "Após identificar, baixe o driver no site do fabricante e instale.", "Se o dispositivo desconhecido apareceu após formatar, é um driver que falta — instale os drivers do fabricante do notebook/placa-mãe.", "Atualize o driver: clique direito > Atualizar driver > 'Buscar automaticamente' (às vezes o Windows acha).", "Dispositivos comuns 'desconhecidos': leitor de cartão, chipset, Bluetooth, sensor de impressão digital." ], "dica": "O 'IDs de hardware' (aba Detalhes) é a chave: o código VEN_XXXX&DEV_XXXX identifica EXATAMENTE o hardware. Pesquise no Google e ache o driver certo." }, { "id": "windows-update-driver-errado", "titulo": "Windows Update instalando driver errado (tela preta, som sumiu)", "sintomas": "O Windows Update instala um driver que quebra o hardware (tela preta, sem som, sem rede) — e reinstala toda vez.", "solucao": [ "1. Desinstale o driver problemático: Gerenciador de Dispositivos > dispositivo > Desinstalar > marque 'Excluir o software de driver'.", "2. Instale o driver CORRETO do site do fabricante.", "3. BLOQUEIE o Windows Update de reinstalar: Win+R > gpedit.msc (Windows Pro) > Configuração do Computador > Modelos Administrativos > Componentes do Windows > Windows Update > Gerenciar atualizações oferecidas pelo Windows Update > 'Não incluir drivers nas atualizações do Windows' > Ativar.", "4. Alternativa (todas as versões): Registro — crie a chave HKLM\\SOFTWARE\\Policies\\Microsoft\\Windows\\WindowsUpdate com DWORD 'ExcludeWUDriversInQualityUpdate' = 1.", "5. Reinicie o PC e verifique se o driver correto permaneceu.", "6. Se o Windows Update reinstalar mesmo assim, use a ferramenta 'Show or hide updates' da Microsoft (wushowhide.diagcab) para ocultar a atualização do driver.", "7. Para placa de vídeo: o DDU tem a opção de bloquear o Windows Update de instalar driver de vídeo." ], "dica": "A chave de registro 'ExcludeWUDriversInQualityUpdate' = 1 impede o Windows Update de instalar drivers — essencial para PCs com tela preta recorrente." }, { "id": "driver-video", "titulo": "Driver de vídeo (NVIDIA/AMD/Intel) — instalação e problemas", "sintomas": "Problemas com driver de vídeo: tela preta, jogos travando, resolução errada, artefatos.", "solucao": [ "Identifique a placa: Gerenciador de Dispositivos > Adaptadores de vídeo (ou GPU-Z).", "NVIDIA: baixe no site nvidia.com (ou GeForce Experience) — driver 'Game Ready' ou 'Studio'.", "AMD: baixe no site amd.com (ou Adrenalin) — driver 'Adrenalin Edition'.", "Intel: baixe no site intel.com (ou Intel Driver & Support Assistant).", "Instalação limpa: use o DDU no Modo de Segurança > 'Clean and restart' > instale o driver novo.", "Tela preta após instalar: reinicie no Modo de Segurança, rode o DDU e instale a versão anterior.", "Jogos travando: atualize o driver, verifique a temperatura (HWiNFO) e desative o overclock.", "Resolução errada: instale o driver correto (sem ele, o Windows usa driver genérico com resolução limitada).", "Artefatos (quadrados coloridos): pode ser driver OU placa com defeito — teste em outro PC.", "⚠️ HD 2000/3000 (Sandy Bridge) não tem driver oficial para Windows 10 — use o 15.28 (Win 7/8) instalado manualmente." ], "dica": "O driver de vídeo é o que mais causa problemas. A instalação limpa com DDU + driver do site oficial resolve 90% dos casos de tela preta e travamento." }, { "id": "driver-rede", "titulo": "Driver de rede (Ethernet/Wi-Fi) — sem internet após formatar", "sintomas": "Após formatar, não tem internet porque o driver de rede não está instalado (sem Wi-Fi, sem cabo).", "solucao": [ "O Windows instala o driver de rede automaticamente na maioria dos casos — espere alguns minutos.", "Se não instalar: baixe o driver de rede em OUTRO PC (celular) e transfira por pen drive ou cabo USB.", "Identifique o adaptador: Gerenciador de Dispositivos > '?' ou '!' no adaptador de rede > aba Detalhes > IDs de hardware.", "Baixe o driver no site do fabricante do notebook/placa-mãe (seção 'Rede' ou 'LAN/Wi-Fi').", "Alternativa: conecte o celular por USB e ative 'Compartilhamento de internet via USB' (tethering) — o Windows pode baixar o driver pela internet do celular.", "Se o Wi-Fi não funciona mas o cabo sim: instale o driver do Wi-Fi (Intel, Realtek, Qualcomm).", "Se o cabo não funciona mas o Wi-Fi sim: instale o driver do Ethernet (Realtek, Intel).", "Após instalar, reinicie e verifique se o adaptador sumiu do '?'." ], "dica": "O truque do tethering USB: conecte o celular no PC e ative o compartilhamento de internet — o Windows baixa o driver de rede sozinho pela internet do celular." }, { "id": "driver-audio", "titulo": "Driver de áudio — sem som após formatar ou atualizar", "sintomas": "Sem som, ou o dispositivo de áudio aparece com '!' no Gerenciador de Dispositivos.", "solucao": [ "Verifique o Gerenciador de Dispositivos: 'Controladores de som, vídeo e jogos' > dispositivo com '!' = driver com problema.", "Atualize o driver: clique direito > Atualizar driver > 'Buscar automaticamente'.", "Se não achar, baixe o driver de áudio no site do fabricante (Realtek é o mais comum).", "Reinicie o serviço de áudio: Win+R > services.msc > 'Áudio do Windows' > Reiniciar.", "Se o som sumiu após atualização, reverta o driver (Propriedades > Driver > Reverter).", "Se o som sumiu após formatar, instale o driver de áudio do fabricante (chipset + áudio).", "Verifique o dispositivo de saída: clique no ícone de som > selecione o dispositivo correto.", "Se o dispositivo de áudio não aparece NADA, o driver não está instalado — instale o do fabricante." ], "dica": "Sem som após formatar = driver de áudio faltando. Baixe o driver de áudio (Realtek) no site do fabricante do notebook/placa-mãe." }, { "id": "driver-nao-assinado", "titulo": "Driver não assinado (erro 52) — como instalar", "sintomas": "O Windows bloqueia um driver com 'assinatura não verificada' (código 52) ou aviso de segurança.", "solucao": [ "⚠️ Drivers não assinados são arriscados — só instale se confiar 100% na origem (hardware antigo, drivers de impressoras antigas).", "Forma segura: baixe a versão ASSINADA (WHQL) do driver no site do fabricante.", "Se não existir versão assinada, você pode desativar a exigência de assinatura TEMPORARIAMENTE:", "Método: Configurações > Sistema > Recuperação > Inicialização avançada > Reiniciar > Solução de problemas > Opções avançadas > Configurações de inicialização > Reiniciar > F7 (Desativar imposição de assinatura de driver).", "Com a imposição desativada, instale o driver e reinicie normalmente.", "⚠️ A desativação vale só para aquele boot — o Windows volta a exigir assinatura no próximo reinício.", "Alternativa avançada: ative o 'Modo de Teste' (bcdedit /set testsigning on) — mas deixa o sistema vulnerável.", "Depois de instalar, desative o modo de teste: bcdedit /set testsigning off." ], "dica": "A opção F7 (desativar assinatura de driver) na inicialização avançada permite instalar o driver não assinado só naquele boot — sem deixar o sistema vulnerável." }, { "id": "driver-antigo", "titulo": "Driver antigo ou incompatível (hardware legado)", "sintomas": "Hardware antigo (impressora, scanner, placa) sem driver para Windows 10/11.", "solucao": [ "Teste o driver do Windows 7/8/8.1 em modo de compatibilidade: clique direito no instalador > Propriedades > Compatibilidade > 'Executar em modo de compatibilidade' > Windows 7/8.", "Instale o driver antigo mesmo assim — muitos funcionam no Windows 10/11.", "Use o 'Modo de compatibilidade' do Windows: Configurações > Sistema > Solução de problemas > 'Programas compatíveis com versões anteriores'.", "Verifique se o fabricante tem driver específico para Windows 10/11 (alguns lançaram depois).", "Para impressoras antigas: o Windows tem drivers genéricos que funcionam (adicionar impressora > 'Usar driver existente').", "Para placas de vídeo antigas: use o driver mais recente que suporte o modelo (ex: Intel HD 2000/3000 = 15.28).", "Se nada funcionar, o hardware pode ser incompatível de vez — considere substituir.", "⚠️ Nunca force driver de hardware diferente (ex: driver de outra placa) — pode travar o sistema." ], "dica": "O modo de compatibilidade (Windows 7/8) faz drivers antigos funcionarem no Windows 10/11 — teste antes de desistir do hardware." }, { "id": "ferramentas-driver", "titulo": "Ferramentas de driver (Snappy, Driver Booster) — usar ou não?", "sintomas": "Dúvida sobre usar 'atualizadores automáticos de driver' (Driver Booster, DriverPack, Snappy).", "solucao": [ "⚠️ AVISO: a maioria dos 'atualizadores automáticos' instala drivers de fontes não oficiais — risco de vírus e drivers errados.", "Driver Booster: instala drivers de fontes de terceiros — pode quebrar hardware e instalar programas extras (bloatware).", "DriverPack Solution: famoso por instalar programas indesejados junto — evite.", "Snappy Driver Installer: mais confiável (drivers originais), mas ainda assim de fontes não oficiais.", "A forma SEGURA: site oficial do fabricante + Windows Update.", "Use ferramentas automáticas APENAS como último recurso (ex: identificar hardware desconhecido).", "Se usar, desative a instalação de 'programas extras' e faça um Ponto de Restauração antes.", "O 'Intel Driver & Support Assistant' e o 'GeForce Experience' são oficiais e seguros (dos próprios fabricantes).", "Regra final: driver oficial > ferramenta automática. Sempre." ], "dica": "As únicas ferramentas automáticas seguras são as OFICIAIS dos fabricantes: GeForce Experience (NVIDIA), Adrenalin (AMD), Intel DSA. O resto é risco." }, { "id": "driver-corrompido", "titulo": "Driver corrompido (erros estranhos, dispositivo para de funcionar)", "sintomas": "Um dispositivo funcionava e parou, ou dá erros aleatórios — driver corrompido.", "solucao": [ "1. Gerenciador de Dispositivos > dispositivo > Desinstalar > marque 'Excluir o software de driver' > reinicie.", "2. O Windows reinstala o driver automaticamente — verifique se voltou a funcionar.", "3. Se não voltar, instale o driver do site do fabricante.", "4. Rode o sfc /scannow (arquivos do sistema corrompidos afetam drivers).", "5. Verifique se o problema é hardware: teste o dispositivo em outro PC.", "6. Se o driver corrompeu após atualização, reverta (Propriedades > Driver > Reverter).", "7. Use o 'Verificador de driver' (verifier.exe) para diagnosticar drivers problemáticos (avançado).", "8. Se vários drivers corrompem ao mesmo tempo, o problema pode ser disco com defeito ou vírus — verifique ambos." ], "dica": "Desinstalar com 'Excluir o software de driver' + reiniciar é a correção nº 1 para driver corrompido — o Windows reinstala limpo." } ] } ] }